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1分
长城汽车WEY VV6车辆油位传感器出现问题,4S店维修流程复杂化且售后维修技术不过关
魏牌VV6
2021-12-13
5.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌魏牌
投诉编号QT305794(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-12-13 23:38:34
投诉地区
4S店名称天津博信宏达汽车销售服务有限公司
购车时间2021-06-06
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

半年左右的车,油表显示及app显示皆不准确,显示有油,但导致熄火在快速路上。加了40升油一开始显示50L,热车5分钟后显示34L,开了一天后显示35L,三天后36L,后首保时根据车主反馈进行排查,工作人员确认为车辆油位传感器出现问题,需要订货更换,经现场沟通表示到货后进行更换。后通过微信表示需要拍摄视频才能确认故障问题,再进行更换,车主表示不理解及认为拍摄视频存在危险性,工作人员则表示不用拍视频了,约时间进行更换。车主如期按照约定时间及注意事项到店处理,登记并交车于工作人员,在等待近两小时后,车主主动电话询问工作人员还需多久,工作人员询问车主为哪位车主,确认身份后让车主下楼沟通具体情况。下楼后,工作人员告知业主,零件订错了,是另一个厂家的,当天可能换不了,后来又说需要拍视频确认给厂家,才能更换。车主表示疑惑,不能换件,那4s店让车主过来干嘛,车主询问现场工作人员到底哪里出现问题,什么原因出现的问题,工作人员先后表示油浮出现问题,电子组件出现问题,油泵出现问题,最后说建议更换一个总成就好了。车主再次不解,询问工作人员当日能否更换,工作人员表示尽力沟通,车主则表示希望工作人员尽快想办法,不要复杂化(略带情绪)。5-6分钟后,工作人员电话告知车主,又可以更换了,也不用拍视频了,需要半小时就可以更换完成。车主不解,那之前的两个多小时在干嘛,车也拆了,也打开检查了,也开出去了,都干什么了。后来修好了,车主询问具体原因,工作人员告知是质量问题,可能有概率的,在质保期给你修换就行了,换完就好了,一年半载肯定没问题,但具体原因解释不清,表示不好界定。

那请问半年的车,有几位车主能接受这个说法。另外,本来痛快换完也就不计较了,中间耽误时间,导致事情复杂化,并耽误原有计划安排,又请问过去的两个多小时和首保后的一周都在干什么。临走索要维保单,工作人员表示不能提供,需要留档,在官方App上都有记录,车主可自行查看。但截止目前,维保记录上仍无记录,只有维修订单记录,并注明为索赔无预约信息。

车主补充内容
2021-12-14 00:00
历尽波折,根据工作人员口述发现的故障零部件进行更换完成后,车内汽油味很大,工作人员告知建议车主多放放味。对于一辆半年左右,行驶不足3500km的国产高端SUV,车主不解问题原因和解决方式。在车主与现场工作人员几经确认后,排除是车主人为因素造成的问题,且工作人员承认此问题为概率性的质量问题,对此车主表示担忧。
本满怀期待与信心,力排众议选择国产魏派,结果明明是小问题,导致如今充满担忧与问号。
2021-12-14 19:07
最终结果
长城汽车回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
1分,满意
魏牌数据统计:
投诉量286
完成率为99%
回复率98%
满意度为50%
发表临时结果84
发表最终结果279
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