投诉人 | 王先生 |
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投诉品牌 | 魏牌 |
投诉编号 | QT305794(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-12-13 23:38:34 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 天津博信宏达汽车销售服务有限公司 |
购车时间 | 2021-06-06 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
半年左右的车,油表显示及app显示皆不准确,显示有油,但导致熄火在快速路上。加了40升油一开始显示50L,热车5分钟后显示34L,开了一天后显示35L,三天后36L,后首保时根据车主反馈进行排查,工作人员确认为车辆油位传感器出现问题,需要订货更换,经现场沟通表示到货后进行更换。后通过微信表示需要拍摄视频才能确认故障问题,再进行更换,车主表示不理解及认为拍摄视频存在危险性,工作人员则表示不用拍视频了,约时间进行更换。车主如期按照约定时间及注意事项到店处理,登记并交车于工作人员,在等待近两小时后,车主主动电话询问工作人员还需多久,工作人员询问车主为哪位车主,确认身份后让车主下楼沟通具体情况。下楼后,工作人员告知业主,零件订错了,是另一个厂家的,当天可能换不了,后来又说需要拍视频确认给厂家,才能更换。车主表示疑惑,不能换件,那4s店让车主过来干嘛,车主询问现场工作人员到底哪里出现问题,什么原因出现的问题,工作人员先后表示油浮出现问题,电子组件出现问题,油泵出现问题,最后说建议更换一个总成就好了。车主再次不解,询问工作人员当日能否更换,工作人员表示尽力沟通,车主则表示希望工作人员尽快想办法,不要复杂化(略带情绪)。5-6分钟后,工作人员电话告知车主,又可以更换了,也不用拍视频了,需要半小时就可以更换完成。车主不解,那之前的两个多小时在干嘛,车也拆了,也打开检查了,也开出去了,都干什么了。后来修好了,车主询问具体原因,工作人员告知是质量问题,可能有概率的,在质保期给你修换就行了,换完就好了,一年半载肯定没问题,但具体原因解释不清,表示不好界定。
那请问半年的车,有几位车主能接受这个说法。另外,本来痛快换完也就不计较了,中间耽误时间,导致事情复杂化,并耽误原有计划安排,又请问过去的两个多小时和首保后的一周都在干什么。临走索要维保单,工作人员表示不能提供,需要留档,在官方App上都有记录,车主可自行查看。但截止目前,维保记录上仍无记录,只有维修订单记录,并注明为索赔无预约信息。