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一追到底
上汽大众途岳新车行驶中突发变速箱故障,导致汽车出现无法提速的情况
上汽大众途岳
2021-12-10
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT305693(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-12-10 14:38:04
投诉地区
4S店名称郑州聚龙实业
里程数(KM)1950
购车时间2021-11-10
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2021年11月10日,我在郑州聚龙4S店买了一辆途岳280豪华版PLUS,喜提新车,满心欢喜开到家,上班代步。但在2021.12.8日,上班路上(在快速路行驶)车辆前盖突然发出异响,仪表盘报警显示,变速箱进入紧急模式,可继续行驶的状态,但是此时车速已经无法加速,只能维持在30公里/小时,转速达到3-4千转,无法提速,无法挂挡。为了安全起见,我只能靠路边咨询4S店,答复是让我开到店内检查,此时,我只能勉强开着走,过程中启动手动模式,但是只能挂2.4.6档,开到4S店后,我非常害怕。但经过检查后,让我回去等消息,需厂家答复,但是没有明确时间,不知道等多久,期间我多次催促,只是答复我说有个主板损坏,需更换,但是不知道什么时候能修好,至今4S店未正面解决我的问题,不赔偿我的损失,拒绝调换新车,也不提供代步车。垃圾途岳,我将投诉到底,必须曝光他们,黑心商家。

2021-12-13 08:57
临时结果
上汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2021-12-29 16:32
最终结果
上汽大众回复:经了解,目前经销商已与用户就处理方案协商达成一致。
投诉人打分
1分,满意
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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