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1分
北京奔驰E级因厂家索赔的主机配件缺货,造成4S店无法对车辆进行更换配件维修
北京奔驰E级
2021-12-02
6.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT305407(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-12-02 19:31:41
投诉地区
4S店名称淮安万帮奔驰
里程数(KM)49000
购车时间2019-09-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

索赔主机从2021年9月23日出现文献至今2021年12月2日,淮安万帮4s店一直给不了更换主机时间,一直不能给出解决方案,问时间,回答没有,具体看厂家多久有货。试问现在出现问题2个多月了,奔驰E300L是你们在售车型吧,为什么一个主机一直没货,虽说你们新款和老款配件不一样,但是老车出现问题就不会在生产了吗?2个月生产一个主机都生产不出来吗,一直拖着不处理,50万的车出现问题就各种推脱,一直加急处理,厂家无其他任何回复,哪怕现在我想卖车都卖不出去,真的让人糟心。

车主补充内容
2021-12-02 19:40
出现问题2个多月订货50天仍无任何结果反馈,目前问题得不到解决,非常影响用车,半个屏幕都不亮,连开空调温度都不知道多少度,各种功能看不到,我不知道奔驰厂家到底在拖延什么,你们可以解决问题,但是起码给你们的消费者一个时间,多久解决,车是你们卖,现在没货就一直拖,到底怎么处理给个结果,不要搞踢皮球那一套,踢来踢去,主机损坏,现在氛围灯不亮也无法解决处理!!!
2021-12-07 14:43
临时结果
北京奔驰回复:我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,安排技术检测,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。
2022-01-13 13:47
最终结果
北京奔驰回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2021-12-09
没有人联系我没有人给我处理 没有人给我答复 这叫联系了经销商了?
北京奔驰数据统计:
投诉量1229
完成率为98%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果340
发表最终结果1204
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