北京奔驰C级车辆突发机头故障且车身出现抖动的情况,4S店售后维修技术严重不过关无法保障车辆的安全问题

北京奔驰 奔驰C级

发表于:2021-11-19 浏览:3501 分享:

申请一追到底投诉

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去年12月份在玉林龙星行奔驰店购买的C260星耀版奔驰梅赛德斯,在2020年11月4号在高速公路上行驶中,车子出现了机头故障灯亮,车身出现了严重的抖动,启停系统和定速巡航系统失效。2020年11月5号早上联系玉林龙星行奔驰店,请求救援拖车,下午5点多钟拖上龙星行4S店,6号早上与维修师傅联系,说检测结果出来先不维修,请先与我联系车子哪里出了故障。下午又与售后服务人员联系,同样说检测结果出来才告知我是什么故障,他答复我说4点半给答复,一直到五点多才给我答复,告知车子是软件升级已处理好,车子可以正常使用了,可以去提车了。我自己有检测结果,明明是机头故障,缺缸故障,现在4S店说软件升级,保证不了这车子在使用过程中没有故障,为什么维修前不告知我是软件升级,而且我早在三个月前开去4S店升级过软件,而且车在9月24号保养了。

车主补充资料

(2021-11-19 19:34)是2021月11月4出的故障,5号拖上4S店,管理员改错了时间

投诉编号 QT304938 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 北京奔驰 - 奔驰C级
投诉人 秦先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2021款 C 260 星耀臻藏版
投诉时间 2021-11-19 所属类型 中型车
投诉地区 广西壮族自治区 - 玉林市 4S店名称 玉林龙星行奔驰
车辆状态 保修内 4S店电话
里程数 13997 诉求 维修 -退换车
购车时间 2020-12-24
投诉问题

动力系统 发动机

态度不好

技术不过关

进度
企业临时结果2021-11-23 20:39

北京奔驰回复:我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,安排技术检测,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。

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