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新车提车不到1小时出现无法正常行驶的故障，还没开到家就被拖车拖回4S店。张女士于2021年10月13日在内蒙古恒茂汽车销售服务有限公司（土默特左旗金川开发区金川管委会东侧上汽大众4S店）购买了一辆大众途昂X（尊崇豪华版）汽车，并于当日在4S店上了车险，以及购置税等相关手续。4S店于2021年11月12日下午办理了上牌照，通知11月13日上午去4S店提车。我于2021年11月13日中午12点半拿到车钥匙（销售员给了车钥匙告知去贴膜的地方开走即可），没有任何产品功能介绍的情况下，我从4S店后院贴膜地点开走了车，在回家的路途中（不到20公里的路程）1个小时内就出现故障，车辆报警提示“变速箱处于紧急运行模式，无法接入倒车档”，并且发动机也亮起报警。车还没开到家就发生这样的故障，我下快速路后联系销售员李*，并将故障显示拍照传给她，后续销售员联系了4S店的售后检测人员两人到停车现场做了检测，检测结果确实是故障存在，建议开到4S店处理。

在返回4S店的过程中，这辆车又发生挂不了档，只能以20迈的速度前行。随后我立即拨打了95518叫了救援车，将车拖回到4S店。4S店的售后检测后确实是故障存在，但检测人员说目前系统刷新后问题不显示了，建议开回去再观察，我花30多万买的是新车，难道天天心里揣个阴影去观察故障，人身安全谁来负责？况且此车在接车时跑的公里数是17公里，最后办理交车手续的时候是44公里，除4S店的跑的公里数外，我上路仅仅跑了不到20公里就出现这么大的故障，我对这个品牌的车没有任何信心，也不敢拿生命安全再来检验车的质量，至于经销商与厂家检测和协商，这个事情与消费者没有任何关系，我是将车款支付给了4S店，我的退款也是4S店解决，现在将责任推脱到厂家，难道经销商卖给消费者的问题车，所有的损失都由消费者承担吗？此车已于2021年11月13日当天下午留到了4S店，他们答复3个工作日等厂家的解决意见，不管厂家是维修也好，刷新系统也好，这些处理意见都是销售方单方的决定，鉴于这种情况，我的诉求是坚决退款，花30多万买个故障车，谁也接受不了。2021年11月16日中午4S店销售总监徐**联系我，让下午去店里协商解决。我到了店里后，他们避而不答退款的相关事宜，只是将厂家不予退款的理由搪塞我，最后答复，目前厂家不给经销商退款，经销商也无法给消费者退款。