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1分
长城汽车欧拉好猫厂家虚假宣传车机配置性能且拒不承认虚假宣传的事实,严重侵犯消费者的合法权益
欧拉好猫
2021-11-17
5.8万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌欧拉
投诉编号QT304849(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-11-17 15:13:57
投诉地区
4S店名称杭州宝芸汽车销售有限公司
里程数(KM)15233
购车时间2021-03-29
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

长城欧拉汽车涉虚假宣传,厂家无视消费者诉求,详情:1、长城欧拉好猫汽车宣传中,重点介绍其搭载咖啡智能系统,该系统依托于高通车载智能服务平台,并详细介绍了该平台采用高通骁龙8核处理器,搭载Adreno640图形处理器。经核实,好猫汽车实际使用的处理器为intel凌动3940处理器,与宣传不符。该芯片性能低下,兼容性差,使得整个车机的使用体验非常不好,大多数车主是冲着“高通处理器”的宣传,在众多的候选车型中选择的长城欧拉好猫车型。2、长城欧拉汽车在处理该事件的过程中,首先,拒不承认虚假宣传,咬定车机使用高通处理器,后来在铁的事实面前,承认使用intel芯片,但是以网络模块使用高通为由,企图蒙混过关。事实是车机里并无厂家宣传的高通8核处理器,通讯模块也并不等同于智能车载服务平台。3、在后续事情的发展中,厂家接连删除官网关于通告处理器的,在好猫汽车负责人对外的通告中,试图转移视线,把消费者要求更换为与宣传一致车机的合理诉求强行解释为消费者的差异化需求,拒不承认虚假宣传的事实。广大消费者投诉无门,我们相信国家是法制的,恳请领导关注该事件,敦促企业以诚信为本,重视消费者诉求,尊重自己的宣传,尽快给出合理妥善的解决方案。我车使用8个月目前出现上电慢、娱乐系统开机慢、倒车影像反应慢、唤醒人工智能偶发性突然出现导航播报持续1-2秒,但2次保养都说没问题。

2021-11-17 17:41
最终结果
长城欧拉回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电欧拉品牌客服热线:400-666-5969进行咨询、反馈,将竭诚为您服务。
投诉人打分
1分,满意
涉及【长城汽车-欧拉好猫厂家虚假宣传车机配置性能】的集体
涉及品牌:
欧拉
涉及车系:
说明:
厂家虚假宣传车机配置性能,实车的车机配置与宣传的严重不符。厂家宣传的车机芯片是高通专业车载芯片,但实车采用的是因特尔芯片,造成车机反应慢且非常卡顿,严重影响用户的车辆使用体验感。
欧拉数据统计:
投诉量446
完成率为100%
回复率100%
满意度为85%
发表临时结果6
发表最终结果445
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