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-2分
长安汽车CS75车辆正常行驶中发动机出现突发熄火的情况,厂家却不积极提供合理的方案解决问题
长安汽车CS75
2021-11-04
5.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT304492(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-11-04 16:59:15
投诉地区
4S店名称新兴快马塘沽
里程数(KM)45800
购车时间2017-10-01
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

长安CS75四万五千多公里的车,正常行驶过程中出现熄火,当时差点追尾,正好是低速路段,一家人幸免于难。打客服电话客服推荐只是让4S店救援,当时在乡村,离城市较远,自己拖车回家后微信公众号再次联系客服,没有反馈,直至25号再次拨打客服电话安排就近4S店工作人员,但也只是推卸责任,我诉求厂家修理,厂家推卸责任是可能是油的问题,说是消费者没有去4S店保养。我们家里最近的4S店都得三个多小时,客观因素长期保养不现实,工作人员回复厂家不管这个,我自己去修理厂让人家检查是什么原因,厂家没有说具体检测就直接推卸责任,让消费者如何去信服,而且这个是跟安全有关,跟我们的生命有关。如果我这次不管,下次真出了什么事故,到时该算谁的责任。厂家估计也是推卸的,四万多公里发动机损坏,这样的质量怎么敢去开这个车,希望厂家能够站在消费者的立场上考虑下,不要一味的推卸责任,安全是最重要的。今天我能安全的去跟厂家反馈这个问题,下次呢?现在离故障发生快半个月,厂方让我们最近的4S店联系我,说赔偿2千关怀金让我自己去修,这样的处理意见我无法接受。首先自己修倒是可以,下次如果出现相同的故障,我没有办法得到有效的安全保障。其次,厂方没有重视这个问题,从故障发生到现在我都是自费去检查,检查结果告知厂方后才得到回复,4S店人员也只是下来拍几张照片就走了。最后,发动机质量隐患依旧没有解决,后期会危及生命安全。

2021-11-04 19:35
最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2021-11-09
没有体验,敷衍,不处理问题
车主
2021-11-09
厂家根本就没有注重客户的需求,只是一味的想解决问题而已
车主
2021-11-09
厂家根本就没有注重客户的需求,只是一味的想解决问题而已
长安汽车数据统计:
投诉量4929
完成率为99%
回复率97%
满意度为69%
发表临时结果203
发表最终结果7594
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