投诉人 | 关先生 |
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投诉品牌 | 北汽新能源 |
投诉编号 | QT304386(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-11-01 14:11:34 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 北汽天乐国汽汽车服务有限公司 |
里程数(KM) | 45000 |
购车时间 | 2017-08-26 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
我于2017年8月份购买北汽EU260乐途版,2018年3月回老家,还没出北京车子报警温度过高,只好打电话给客服,折腾两个多小时拖车来了,给拖到4S店,我们回家的计划被彻底打乱了。我的EU260在4S店住了3天,才修好,工作人员告诉我水泵坏了,更换了水泵,由于没有出保质期没有收费。2019年腊月,我接上我外甥回家,到官厅服务器充电,意外发生了,快充不能充电,当时很着急,只好给客服打电话,客服安排拖车,拖到延庆一个就近4S店,这个店也没有办法解决,无奈用他们的慢充给充了4个小时的电,估计可以开到家了,停止充电,来回折腾了10多个小时终于到家了(本来两个小时路程)。当时正值春节来临之际,到昌平两个4S店,都不能维修,正月十五过后,又到4S店,工作人员给进行软件升级,历经一个多月的故障终于排除了。
2020年,春节快到来了,我期盼我的260身体健康,但事与愿违,快充充电太慢,只有5个安培(平常快充至少60--120安培),比我在家中慢充还慢。到了4S店,师傅们建议我年后来修,估计是电池的问题,需要大拆,目前备件不全,人手不足,需要时间会很长,我坚持要修,不然春节放假我无法用车,没办法我的260又住进4S医院,大约住院5天,出院,据说我的260被彻底解体一次。2021年行驶接4.7万公里了,我的260在9月5日报出刹车系统故障,但重启故障可消失,我心存侥幸,侥幸很快破灭。不得不于9月25日到4S店报修,师傅们经过检查,说需要订备件,我只能凑合着开,我提心吊胆开着,没办法呀。于10月24日成功修复,历经整整一个月,期间我到过4次4S店催促。据说是真空泵坏了,配套的真空管也换了,真空泵1120元,配套管210元,还有100工时费。我的260不到5万公里的历程,故障4次,故障年年有,每次惊心动魄,心力疲惫,家人说我买北汽就是买无奈呀。我恳请北汽技术人员和领导帮我分析分析原因何在,怎样解决。