投诉人 | 孟先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT303554(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-10-05 09:28:28 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 上海大众本部 |
里程数(KM) | 108000 |
购车时间 | 2021-07-05 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
我的诉求:一、明确能否质保的决定权是在上海大众还是厂家还是4s店?4s店如像其在市场监督管理局表述只是起桥梁作用,请务必发挥好其作用,在厂家和车主都同意的情况下再有下一步动作。毕竟,私动他人财物是一件很不好的事。二,在明确负责质保的是哪一方售后,请负责质保方做出是否质保的结论,毕竟从25号已经通过上海大众汽车客服400向厂方反馈此问题多次。另,如负责质保部门仍不予质保,请书面出具该结论及原因。三,请上海大众厂家答复:1.是否如4s店人员所述,是厂方要求4s店拆变速箱。2.如是厂方要求,请厂方答复,为什么不按之前沟通的处理方法积极检测油品(4s店人员说昨天即9月10号采集的油品目前仍未被检测,理由是厂家只说让4s店邮寄,没说寄到哪里去),且是在不通知车主的情况下,让4s店随意拆卸纠纷没有解决的车辆。