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一追到底
江淮汽车瑞风M4正时皮带在高速行驶中断裂,导致发动机损毁并随之失去动力
江淮瑞风瑞风M4
2021-10-02
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投诉人
先生
投诉品牌江淮瑞风
投诉编号QT303489(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-10-02 20:55:06
投诉地区
4S店名称金万通汽车
里程数(KM)330000
购车时间2017-09-11
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2021.9.26日车辆在高速公路上,正常行驶发动机忽然失去动力,经高速救援到汽修厂,修车师傅对发动机盘车不动,告知发动机抱死。经查看发动机还在保修范围内,并及时联系山东潍坊金万通4S店,告知发动机保修5年20万公里。后来联系拖车从南京拖回了潍坊市金万通4S店,经4S店查看是正时皮带断裂导致发动机损毁,4S店联系厂家告知已经出保修期,正时皮带只保修2年6万公里,不在保修范围内。现在车辆是4年3万多公里,期间一直在4S店保养从未告知需要两年就要换正时皮带,现在4S店和厂家相互推诿不予保修处理。

车主补充内容
2021-10-02 21:02
4S店告知只保修主要零部件,正时皮带不属于主要零部件
2021-10-08 09:43
最终结果
江淮汽车回复:接到客户反映的问题,我司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需其它帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008889933
投诉人打分
1分,满意
江淮瑞风数据统计:
投诉量77
完成率为100%
回复率94%
满意度为53%
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