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一追到底
东南汽车DX7车辆多处出现质量问题,强烈质疑是厂商把瑕疵车当新车进行售卖
东南DX7
2021-09-30
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投诉人
先生
投诉品牌东南
投诉编号QT303444(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-09-30 22:50:44
投诉地区
4S店名称天津大地恒通
里程数(KM)46974
购车时间2017-08-28
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人于2017年8月28日在天津市宝坻区大地恒通汽贸有限公司购买了一辆2018款东南DX7(荣耀SUV),车架号为:LDNACNFC6H0140451。在四年的使用过程中陆续发现购买的这辆车有各种各样的质量问题,有问题随即已经经过4S店售后处理修复,有些问题至今未能处理。其中最为严重且难以接受的质量问题是以下的问题三。上述车辆已延保至2022年10月23日(5年15万公里,现公里数:46974),具体质量问题情况如下:质量问题一:在车辆一年多的时候4S店保养时发现整套排气管道三节均生锈严重,当即找4S店进行报修,更换后修复。现发现该部件还是生锈严重未解决。质量问题二:在2020年初4S店保养时发现左后减震器漏油,当即报修未果,不久后发现右后减震器也出现了漏油情况,同样至今未果。4S店一直说没有货。质量问题三:以上两个质量问题实事求是的说都在接受范围之内,毕竟这个价位的车也就这样了,但这第三个质量问题让我万分苦恼和难以接受。在新车不到一个月的时候该车车顶天窗就出现了异常情况,异响严重,出现了铁碰铁的声音,当即把车开到4s店进行售后检查维修,去了数次未修复,也找不到原因,且告诉我就这么开着吧,不影响行驶安全和使用,过一段时间也就好了。后来我想申请退车换车,4S店告知我不符合退、换车标准范围,该故障问题不影响行车安全。当时的这个结果我接受不了,毕竟是新车,“哒哒”的敲铁音实在是别扭人。于是我再次找到4S店说明诉求后给我更换了一整套天窗总成,心想这下应该没问题了吧,都换新的了,虽然不是原车的了,只要异响没了就好。不过更换后试车发现故障依旧,问题完全没有解决,这让我彻底无奈了,售后告诉我说他们也尽力了,我也不好意思再去找4S店进行售后维修,就这样使用了十几天左右。后来这“哒哒”的声音我实在是受不了,而且声音是越来越大,没办法了。经过电脑查询在天津市环渤海汽车城还有一家4S店,于是驾车前往该4S店,因当时顺便处理了点别的事情的原因在该4S店办理完售后报修手续后将车交给了检修人员,说明了故障情况,修理过程并随检修人员试车确定好故障问题后就离开了。当我再回来的时候工作人员告诉我故障已经修复完毕,随后进行了试车发现问题的确没了,具体是怎么修的,修的哪里因故障清除了就没过问。我以为这个车顶天窗故障就这样终结了,可是在2021年8月初洗车时发现该车车顶天窗左前部位有小鼓包现象,因当时不仔细看根本看不出来,而且自己认为可能是正常现象就没太在意。直至2021年9月27日洗车时查看发现上述起包处恶化严重,经确认是反锈,而且是从里往外的那种反锈问题,并且是两处,位置在天窗密封皮条和玻璃的结合部位。随即2021年9月28日下午将车开到宝坻4S店进行询问,当时工作人员告知我勘验索赔员请假,让我转天再来,于是我留下了照片和联系方式就走了。2021年9月29日我因工作任务原因去不了4S店,上午的时候通过售后微信与4S店工作人员联系,让他们给我个解决方案,等待一天未果,同日下午16:01分我拨打了东南汽车全国客服热线4006611666询问情况,告知我立即让管辖4S店售后部门联系我,16:26分4S店售后跟我取得联系,让我还是得把车开过去进行现场勘验,光看照片不好确定。于是我再次将车开至4S店售后部进行现场勘验,勘验后给我出具了书面处理结果。

书面结果为原文:该车车顶左前处漆面出现反锈,该车2017年12月23日购买,该车已超过保修范围,客户自费购买延长保修期,但保修范围不包括漆面反锈范围,本站免费给予重新打磨喷漆处理。随后我询问了具体修理方案,负责同志告诉我,我们也没有太好的办法,反锈部位比较特殊,正是与天窗的结合部,不能保证打磨喷漆处理后完全解决问题,今后也不保证此处还会出现反锈情况,并且处理后会有可能造成天窗密封不严出现漏水。随后我表明不认可此处理结果后离开。这样的处理结果我怎么能接受?处理过后谁能保证问题能够根本解决,且以后修复处不会再出现此问题?回来后查阅了大量资料和询问相关技术人员结果是这个地方确实很难处理,因为部位太特殊,紧连天窗。难道我的这辆车四年的时间就要报废吗?这辆严重的质量问题,厂家车辆不该有人出来给我一个能够让我接受的处理结果吗?我现在严重的认为我购买的这辆车从出厂时就是一辆瑕疵车,一辆二次处理过的车,不然怎么会从新车就开始一个部位出现一系列的质量问题。如果出厂时防锈等技术做的没问题怎么会出现这种生锈问题,这就是我信任后购买的东南汽车吗?

2021-10-08 09:09
临时结果
东南汽车回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2021-10-11 11:29
最终结果
东南汽车回复:已回访客户并告知漆面不在延保范围内,电话中客户表示是否可以优惠处理。已安排当地4S与客户沟通,给与客户免费喷漆处理。
投诉人打分
1分,满意
东南数据统计:
投诉量1575
完成率为99%
回复率100%
满意度为81%
发表临时结果34
发表最终结果3020
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