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一追到底
一汽丰田卡罗拉车辆出厂时A柱与安全加强硬钢板块焊接脱焊,但厂家对此问题极其不负责且不予以合理保修
一汽丰田卡罗拉
2021-09-20
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投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT303124(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-09-20 11:44:35
投诉地区
4S店名称广州中升丰田
里程数(KM)93711
购车时间2019-01-22
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2019年1月22日购买一汽丰田卡罗拉,行驶了93711公里,无事故并个人对车辆很爱护。2021年7月发现车身行驶有异响,只要车子起动到20码时速,就发出哒哒的异响,超40码后就没有,但声音频繁度是一时时,就马上去4S店检查异响问题。异响一直没排查出原因,一直到4S店去检查,从加固所有螺丝,检查悬挂部件,付费更换四个轮驱动关连塑胶零件等等,异响并没有得到解决。随着异响的频繁度增高,声音越来越响,2021年9月9日,我再次因异响去4S店检查,要求指定让车间技术主管试车,技术主管初诊声源是从底盘发出。经检测是因车辆出厂前部件组装时不平衡安装三元催化器部件的支架螺丝松动,维修加固牢螺丝后,异响还依然存在。2021年9月15日再开返4S店检查,16日4S店回复预判A柱与门梁架的焊接点脱焊传出。因脱焊位置是包裹里面,无法直观看到实际脱焊轻重情度。4S店回复我说是可能需要切割后返工补焊或车主不同意切割,尽最小损伤去补焊等方案和我沟通是否同意拆开损伤维修。我对关于车架结构上出现脱焊质量问题,现在还要为此质量问题上去返工补焊,损伤车架完整度与安全性上,无法接受车辆在出厂就隐藏质量问题或有涉及到安全隐患的缺陷。车架焊接上有高标准要求但不达标出厂,现厂家不承担车辆质量问题及安全隐患的责任,反而拖延、推脱责任等行为让我很不满意。这样的霸道行为,在质保内都这样态度对待,过保后的责任找谁?作为一汽丰田的车主,是对品牌口碑才选择购买,车辆质量问题影响到安全隐患,为什么全由消费者去承担损失或者付出生命去消费埋单,是不是消费者是弱者,而一汽丰田厂商才是霸王。

2021-10-21 11:50
最终结果
一汽丰田回复:您的信息我们已经收到,客户对应部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题说明了情况。感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2510
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3726
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