投诉人 | 商先生 |
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投诉品牌 | 北汽新能源 |
投诉编号 | QT303045(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-09-17 17:35:31 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 庞大 |
购车时间 | 2016-05-17 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
2016年购买北汽新能源EV160之后一直使用慢充,只在2019年和近日使用过两次快充,但是两次快充都出现故障为无法充电且车辆出现失去动力无法行驶。第一次经4S店维修未定位到故障原因,只更换了电脑板然后使车辆恢复正常使用。这一次经4S店检查发现快充限速器件故障,但是由于该器件已经出保,所以要求我自费(费用1700多元)。本人认为虽然出保,但是按照质量法如果产品存在质量问题或设计缺陷的,厂商应该负责。快充只用过两次且每次都出故障,显然是车辆出厂时此器件就不合格,因此要求厂商免费更换。但是反映到北汽新能源4006-506-766热线之后,一直说已反馈给相关领导让我耐心等待。但截至目前厂商方面一直无相关人员与我直接联系,而是通过4S店和投诉网客服强调配件过保。试问如此厂商心里到底害怕什么?一直对消费者不理不睬是典型的店大欺客高高在上的大爷姿态,本人希望厂商能够尽快与我直接对话并免费更换该不合格器件。