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1分
北汽新能源EV快充限速器件存在质量问题,导致车辆无法充电且出现失去动力的情况
北汽新能源EV系列
2021-09-17
5.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌北汽新能源
投诉编号QT303045(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-09-17 17:35:31
投诉地区
4S店名称庞大
购车时间2016-05-17
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2016年购买北汽新能源EV160之后一直使用慢充,只在2019年和近日使用过两次快充,但是两次快充都出现故障为无法充电且车辆出现失去动力无法行驶。第一次经4S店维修未定位到故障原因,只更换了电脑板然后使车辆恢复正常使用。这一次经4S店检查发现快充限速器件故障,但是由于该器件已经出保,所以要求我自费(费用1700多元)。本人认为虽然出保,但是按照质量法如果产品存在质量问题或设计缺陷的,厂商应该负责。快充只用过两次且每次都出故障,显然是车辆出厂时此器件就不合格,因此要求厂商免费更换。但是反映到北汽新能源4006-506-766热线之后,一直说已反馈给相关领导让我耐心等待。但截至目前厂商方面一直无相关人员与我直接联系,而是通过4S店和投诉网客服强调配件过保。试问如此厂商心里到底害怕什么?一直对消费者不理不睬是典型的店大欺客高高在上的大爷姿态,本人希望厂商能够尽快与我直接对话并免费更换该不合格器件。

2021-09-18 13:13
临时结果
北汽新能源回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2021-09-18 13:13
最终结果
北汽新能源回复:尊敬的客户您好,感谢您对BEIJING汽车的关注与支持,您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理,如果您有任何疑问,欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-650-6766查询并了解相关进度。
投诉人打分
1分,满意
北汽新能源数据统计:
投诉量399
完成率为99%
回复率98%
满意度为52%
发表临时结果118
发表最终结果453
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