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-2分
北京奔驰GLC厂家虚假宣传车辆屏幕性能，车辆carplay无法全屏造成使用时体验感极差
| 投诉人 | 许先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奔驰 |
| 投诉编号 | QT302992(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2021-09-16 11:53:17 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 南通和星奔驰 |
| 里程数(KM) | 18000 |
| 购车时间 | 2020-07-22 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
购车一年多了，购车时候宣传屏幕升级变大，哪知道里面软件应用的分辨率还是小屏的分辨率，这升级有何用，难道奔驰就图外表华丽，不注重内在吗？如果屏幕升级，软件一年多了还不适配我要来何用，误导虚假宣传，多次和奔驰客服联系总是不理不睬。 请奔驰客服给我一个说法，为什么一年多一个软件分辨率都不修复的原因。问题1：如果一年多了软件分辨率的小问题都不修复就证明你们技术团队的水平有多少糟糕。2：如果技术团队没有这技术水平，为什么只换代升级改大显示器，这有什么实际意义，只为好看吗，实际使用体验还是非常差的小屏幕显示，这是不是存在虚假广告，虚假宣传存在欺诈。3：还是你们技术团队故意不修复软件适配，让我们故意有不好的体验，从而购买你们原厂导航，每年在收取我们导航使用费呢？请奔驰客服给出说明。现在你们高德地图的广告语就是大屏导航，请奔驰客服给出说明。
车主补充内容
2021-09-19 17:24
你们奔驰只顾眼前利益故意不适配carplay，为了卖现在推出的高德导航，这是你们的经营理念，我们用户没有办法说什么，毕竟已经买了你们汽车这是没有办法改变的事，但是我们动感版本的车型出厂配置没有导航，现在就是想花2000买你们这新导航我们也无法购买，没想到现在21年高科技时代，购买你们汽车，carplay无法全屏，导航也无法升级，真的丢品牌脸，所以为什么大家一买北京奔驰，为什么就立刻撕掉北京奔驰四个字的车标呢？你们不感觉丢人吗？看看下面的图片和视频，你们感觉这样的车机系统对得起你们奔驰这两个字吗
车主相关投诉
2021-09-18 12:00
临时结果
北京奔驰回复：我们非常重视您的用车反馈，稍后相关经销商将与您联系，并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展，感谢您的反馈。
2021-09-22 16:39
最终结果
北京奔驰回复：您好，关于您反馈的相关事宜，相关经销商已协助客户处理完毕，感谢您的理解与支持。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2021-09-23
自说自话，两次投诉哪个客服给我电话的，服务差，真的后悔当初不听身边朋友劝买了这品牌，所以网上经常说黑奔驰，自己作为车主才知道网上不是黑奔驰，奔驰的服务确实是真的差
车主
2021-09-18
奔驰为什么不把Carplay设置成全屏？
在车企自身的车机系统体验没有做到优秀之前，暂时还需要通过Carplay来增加购买欲望，但又不能让Carplay表现的很突出，超过自家的App。所以可以看到，在奔驰MBUX主机上，Carplay只显示部分，两边各有一条竖线，牢牢的把Carplay的显示部分框起来。不是奔驰做不到，而是压根不想，目的就是让客户花钱去购买奔驰的服务，而且不能让Carplay的体验超过自身车机系统。
说明：C级和E级支持Carplay全屏，而GLC、GLE却不能全屏，这是因为后者关闭了Mercedes link接口，限制了Carplay和Carlife的显示区域，所以无论什么方式，只要是通过这个接口接入车机，都只能在这个显示区域内。
所以奔驰抛弃原车导航伙伴，转向与头部玩家高德合作，也是必然的选择，目的是为了抢占这部分市场的份额
涉及【北京奔驰-E级、GLC车辆CarPlay无法全屏使用】的集体
北京奔驰数据统计:
投诉量1229宗
完成率为98%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果340次
发表最终结果1204次
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