投诉：1、2021年7月23日本车出现故障灯，经过4S店检测维修。更换了胎压传感器。24日又出现原故障灯，25日前往东阳市众捷汽车销售服务有限公司4S店检测。告知是右前轮传感器坏了。 23日维修的是左前轮，所以根据3包原则，需要自费维修。2、本人在大众公众号中，领取灭菌灯优惠卷一张。4S店以更换法人为由，拒绝兑现。 本人对上述2项多次和4S店及大众客服反映，4S店一直以推脱找理由不予兑现，对4S店的维修技术怀疑和服务态度不满。
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上汽大众途观车辆传感器多次故障，4S店维修技术差及售后服务欠佳
| 投诉人 | 杜先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT302960(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2021-09-15 10:30:51 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 东阳市众捷汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 41300 |
| 购车时间 | 2015-07-01 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众途观车辆传感器多次故障，4S店售后服务欠佳
上次投诉最终结果
上汽大众回复：经了解，用户反映的车辆问题已通过我司授权经销商检修处理，目前车辆正常。
投诉：1、2021年7月23日本车出现故障灯，经过4S店检测维修更换了胎压传感器。24日又出现原故障灯，25日前往东阳市众捷汽车销售服务有限公司4S店检测，告知是右前轮传感器坏了。 23日维修的是左前轮，所以根据3包原则，需要自费维修。2、本人在大众公众号中，领取灭菌灯优惠卷一张。4S店以更换法人为由，拒绝兑现。本人对上述2项多次和4S店及大众客服反映，4S店一直以推脱找理由不予兑现，对4S店的维修技术怀疑和服务态度不满。
车主相关投诉
2021-09-16 09:02
临时结果
上汽大众回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2021-09-26 15:53
最终结果
上汽大众回复：经了解，我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明，并提供了维修处理方案。后续我们将继续跟进车辆处理情况，确保用户放心用车。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7341宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
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