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1分
上汽大众-帕萨特4S店擅自拆除客户的车辆配件
上汽大众帕萨特
2021-09-11
5.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT302857(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-09-11 03:13:45
投诉地区
4S店名称上海大众总部
里程数(KM)108000
购车时间2013-05-07
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

之前有反映9月10号11点20分4s店启动我的车被我手机监控到,11点36分我才看到手机及时跟4s店联系,得知的理由是厂家让4s店拆除我的变速箱,我的车现在还没说清变速箱油品的质量到底合格不合格就私自启动我的车,并且没有经过我的允许就要拆除我的变速箱(事发以来变速箱油已经被4s店内人员放光),未经过我的允许私自移动私人财产,十分不满。9月10号下午5点21分4s店给我通话是说让我周一到4s店拆除我的变速箱并让我确认签字,4s店人员说是厂家让拆变速箱的。你们说我的变速箱油有问题,油不对不予以跟我质保,请问大众,我的油液到底检测出问题没有,如果没有问题就及时跟我质保。

2021-09-13 08:59
临时结果
上汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2021-09-29 12:02
最终结果
上汽大众回复:经了解,用户反映的车辆问题经我司授权经销商检查,确认为外部原因造成,并非产品质量问题。经销商已向用户作出解释说明并提供了维修处理方案。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7350
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2715
发表最终结果11980
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