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2020年4月底买的嘉际，销售时厂家说有旅游基金，而且我们购车时还多打了5000给厂家，怎么现在就不认账了。多次打400电话一直推脱说在处理，我就想知道什么样的企业处理，一个问题要1年多都处理不下来。难道这就是所谓的企业宣传，这就是一个企业的态度吗。