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上汽大众朗逸4S店用非原厂件维修车辆,严重侵犯消费者的合法权益
上汽大众朗逸
2021-08-18
5.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT302276(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-08-18 20:53:38
投诉地区
4S店名称淄博荟源大众子公司潍坊荟禹斯科达
里程数(KM)7400
购车时间2020-12-11
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

汽车出事故,用保险去4s店修车,修好后发现车门大灯叶子板转向机等跟原车状态差距太大,问4s店用的什么件,一口咬定原厂原车件。但经本人观察发现,大部分都是用的拆车件以次充好,请求厂家还我消费者一个公道。我现在已经有足够的证据证明用的拆车件副厂件,包括还有各种通话录音。证据如下:一、大灯两个型号,1个网上搜索显示拆车件,另一个型号都搜不到,我想那肯定就是副厂件没跑了,节能大灯关上钥匙后还会亮一会儿,我现在还没拔钥匙就断电了,并且提车前一天手机上汽大众软件显示大灯故障,本来当天提车的,结果我跟他说大灯有毛病又让我等了一天,不知道给我捣鼓哪里咯。左车门网上搜索也是显示拆车件,并且门把手位置划痕明显,玻璃升降抖动严重。二、车体所修各部位缝隙参差不齐,左车门门缝跟车体不紧密,下雨天漏雨,底下缺少皮垫。三、该换的件不给换,车门,减震,前机盖(可提供录音)等。四、车盘地板没有给装,从提车那天一直听着地盘声音不对,去找了三次都没有给检查出啥毛病来。五、让其提供原厂原车件单据发票等,以各种理由应付客户。外表可以看到型号的件我在网上已经查到,就是拆车副厂件,在证据如此确凿的情况下,4s店负责人仍然模棱两可,拒不承认用的非原厂件。

车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT307278
上汽大众朗逸4S店用拆车件当原厂原车件对车辆进行维修,严重欺诈消费者
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上汽大众朗逸4S店拒不承认用拆车件当原厂原车件进行车辆维修的事实,严重欺诈消费者
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QT305505
上汽大众朗逸4S店拒不承认用拆车件当原厂原车件进行车辆维修的事实,严重欺诈消费者
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QT305299
上汽大众朗逸4S店拒不承认用拆车件当原厂原车件进行车辆维修的事实,且不积极提供解决方案处理问题
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QT305021
上汽大众朗逸4S店拒不承认用拆车件当原厂原车件进行车辆维修的事实,存在骗保行为并欺诈消费者
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上汽大众朗逸4S店拒不承认用拆车件当原厂原车件进行车辆维修的事实,且服务态度极差不积极给予解决问题
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QT304131
上汽大众朗逸4S店拒不承认用拆车件当原厂原车件进行车辆维修的事实,且服务态度极差不积极给予解决问题
2021-10-22 21:44
2021-08-20 08:38
临时结果
上汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2021-08-30 14:35
临时结果
上汽大众回复:经了解,关于用户反经了解,关于用户反映的服务问题,相关经销商已与用户沟通说明。映的服务问题,相关经销商已与用户沟通说明。
2021-08-30 14:36
最终结果
上汽大众回复:经了解,关于用户反映的服务问题,相关经销商已与用户沟通说明。
投诉人打分
1分,满意
多次投诉列表
累计针对上汽大众-朗逸-投诉共计14次
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2022-02-07
上汽大众数据统计:
投诉量7341
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2710
发表最终结果11980
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