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-2分
吉利汽车博瑞VVT异响问题,4S店无法给予有效的解决方法
吉利汽车博瑞
2021-08-01
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投诉人
先生
投诉品牌吉利
投诉编号QT301761(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-08-01 18:04:54
投诉地区
4S店名称阿克苏宏泰吉利4S店
里程数(KM)96000
购车时间2016-05-06
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 吉利汽车博瑞VVT异响问题,得不到有效的解决

本人2016年5月购买吉利博瑞旗舰版轿车,购买至今车辆一直在阿克苏宏泰吉利4S店保养。新车约8000公里时出现发动机vvt异响,多次向阿克苏宏泰吉利4S店反映,一直未解决,后来异响越来越严重,车辆也马上出保,直到2019年2月,阿克苏宏泰吉利4S店同意索赔并更换了vvt轮。2021年5月,我在驾驶车辆时,发现vvt又有异响,去阿克苏宏泰吉利4S店后,告知车辆已经出保,厂家不保修,后本人自费更换了2017款vvt全部套件,共计费用3711元。在更换过程中,我了解到吉利厂家对博瑞、博越车辆搭载的发动机vvt组件于2017款改款时已经进行了更新,更新后的vvt配件解决了车辆异响问题。那么问题一:为什么我2019年索赔vvt的时候,厂家(阿克苏宏泰吉利4S店)不给我更换新的改进的vvt套件(当时只是更换了两个2015款的vvt轮)。问题二:在更换配件过程中,阿克苏宏泰吉利4S店员工将之前索赔的vvt轮拆卸下来后,发现vvt轮中间已经产生金属碎屑,如果我不及时进行自费更换,也许会对车辆发动机产生更大的伤害,索赔过的vvt轮是否存在质量问题?因为这个配件的原因,导致车辆发动机异响,且配件可能存在质量问题,因此造成的车辆维修费用和我耗费的时间厂家是否应该给个说法。问题三:在我自费维修更换VVT全套组件后,我先后分别于2021年6月28日、7月5日拨打吉利客服4008869888电话,说明投诉情况,工作人员回复说会将问题转交后台专家,将有专家在1-3个工作日和我联系解决,截止目前,我未接到任何吉利官方电话,无奈之下,才在这个网站投诉。我想知道,吉利新车年年都在推出,车型不断改款,老车型逐步在停产,本人车辆目前已经出保,才6年,车辆也已经停产,现在出现问题都无法解决,给客服投诉都没有人理,今后这辆车还能正常使用吗?车辆会不会连配件都没有了?国产车还值得信任吗。

上次投诉最终结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。针对用户反馈的情况,已安排服务网点解释处理。特此回复!

本人2016年5月购买吉利博瑞旗舰版轿车,购买至今车辆一直在阿克苏宏泰吉利4S店保养。新车约8000公里时出现发动机vvt异响,多次向阿克苏宏泰吉利4S店反映,一直未解决,后来异响越来越严重,车辆也马上出保,直到2019年2月,阿克苏宏泰吉利4S店同意索赔并更换了vvt轮。2021年5月,我在驾驶车辆时发现vvt又有异响,去阿克苏宏泰吉利4S店后告知车辆已经出保,厂家不保修,后本人自费更换了2017款vvt全部套件,共计费用3711元。在更换过程中,我了解到吉利厂家对博瑞、博越车辆搭载的发动机vvt组件于2017款改款时已经进行了更新,更新后的vvt配件解决了车辆异响问题。

2021-08-03 10:13
最终结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。针对用户反馈的情况,经核实用户车辆已过保,无法免费处理,已安排服务网点解释。特此回复!
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2021-08-03
自2021年6月28日开始,400先后投诉2次,车质网投诉2次,没有任何人联系我解决此事。厂家就是如此不负责任的吗?
涉及【吉利汽车-博越、缤越、帝豪变速箱有异响】的集体
涉及品牌:
吉利
说明:
变速箱有异响
吉利汽车数据统计:
投诉量5690
完成率为99%
回复率99%
满意度为71%
发表临时结果510
发表最终结果8482
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