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一汽大众速腾车辆烧机油严重，4S店以正常现象为由不予解决
返回主投诉:【一汽大众-速腾发动机烧机油】
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT301745(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2021-08-01 10:17:41 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 一汽-大众捷拓 |
| 里程数(KM) | 22335 |
| 购车时间 | 2020-05-31 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
购买1年新车，在行驶至19600公里时发生严重烧机油现象，车辆机油报警后联系4S店救援。临时补充机油后在车辆20000公里时到4S店进行车辆保养，当时4S店未检查出任何问题并让我再行驶2000公里后，进行机油称重看看烧机油情况是否符合维修标准。车辆行驶至22335公里后到4S店进行机油称重发现，行驶2235公里烧机油491.5g，核算为每1000公里烧机油219.9g，4S给予答复为正常情况。我反问4S店那这么说我这个一年的新车行驶1万公里是不是烧2199g（大约为3升以上机油量）也是正常的，4S店不予答复，坚持认为这是正常现象不予解决。（上传图片为维修信息）
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2021-08-02 10:46
临时结果
一汽-大众回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-04-23 13:42
最终结果
一汽大众回复：已与用户积极沟通，但就相关权益未达成一致，目前投诉已处理完毕，感谢理解与支持；如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
涉及【一汽大众-速腾发动机烧机油】的集体
一汽-大众数据统计:
投诉量9168宗
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3264次
发表最终结果9604次
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