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大众-帕萨特新车发动机有漏油现象
| 投诉人 | 叶先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT301553(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2021-07-26 11:23:29 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 福建厦门申闽 |
| 里程数(KM) | 1670 |
| 购车时间 | 2021-01-18 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
我2021年01月18号在福建厦门申闽汽车有限公司，地址：厦门市湖里区高殿嘉禾路*****号，销售人员：尤**电话：1855978****，购买了大众Passat帕萨特330TS1豪华版，车架号: LSVCF6C40LN151***发动机号: 7712** 。车子开了1670公里，发动机漏油了，油是易燃易暴物，现由于担心安全问题，已经不敢继续使用车子，车子现在还停放在4S店，没得到处理。4S店和产家到现在还没处理好，时间已超过35天。 4S店处理人员:：吴*，电话：1385008****，因此根据相关规定进行诉求：1、车了公里数才1670公里。 2、处理时间已超过35天。3、根据消费者权益保护法，车子漏油属于产品质量问题。 4、根据产品质量法，销售的产品存在质量问题，因此要求退车或换车。
2021-07-27 08:50
临时结果
上汽大众回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2021-08-06 11:00
临时结果
上汽大众回复：经了解，我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明，并提供了维修处理方案。后续我们将继续跟进车辆处理情况，确保用户放心用车。
2022-05-10 17:33
最终结果
上汽大众回复：经了解，我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明，并提供了维修处理方案。后续我们将继续跟进车辆处理情况，确保用户放心用车。
上汽大众数据统计:
投诉量7350宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2715次
发表最终结果11980次
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