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1分
大众探岳颗粒捕捉器设计缺陷,导致油耗翻倍
一汽-大众探岳
2021-07-24
5.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT301504(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-07-24 16:11:12
投诉地区
4S店名称兰州新纪元
里程数(KM)8400
购车时间2020-10-15
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

20款探岳330颗粒捕捉器再生策略设计有缺陷,极易堵塞。堵塞后颗粒捕捉器失效,无法在正常行驶情况下有效再生,按照使用手册指示操作下有时仍无法恢复正常使用,属于车辆质量问题。本人在购车时看到探岳宣传的是全路况城市suv,但是购车后在第一次颗粒捕捉器堵塞时,发现存在很大问题,说明书中不建议市区长时间短途行车,而我的用车路况基本都是市区短途。在购车时销售人员无人告知我此车不建议短途行车,造成颗粒捕捉器频繁堵塞的问题。我认为一是厂家存在虚假宣传行为。二是4s店侵犯我的知情权,未告知我车辆关键信息,存在欺诈行为。要求厂家和4s店给我一个合理的解释和有效的解决办法及赔偿。

2021-07-25 15:49
临时结果
一汽-大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2021-08-16 10:26
最终结果
一汽-大众回复:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
投诉人打分
1分,满意
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
大众颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增加和加速无力及自动启停失效
一汽-大众数据统计:
投诉量9172
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3269
发表最终结果9662
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