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现代-ix35发动机大修
北京现代ix35
2021-07-13
7.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌现代
投诉编号QT301205(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-07-13 22:52:06
投诉地区
4S店名称如皋弘瑞汽车
购车时间2021-02-07
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

发动机行驶4600公里,发动机大修。

2021-07-15 09:17
临时结果
北京现代回复:尊敬的用户您好。建议您前往就近北京现代授权特约店检查车辆,特约店在三包及保修政策范围内免费检修车辆,您如有疑问请致电北京现代官方服务热线400-800-1100。感谢您对北京现代的关注。
2022-11-05 13:31
最终结果
北京现代回复:收到贵媒体反馈后,厂家于2021年7月邀请客户进店处理发动机异响问题,店内按照厂家文件对发动机电脑升级,升级完成后,故障没有排除。后宝达店判断为进气电磁阀总成有故障,因为要定该配件,所以宝达店将诊断结果和所需更换的配件名称及到货时间均告知客户,客户同意后将车留店等待维修。配件到店更换完成后,宝达店确定故障已经排除,将车送至客户,客户联系了外面的做过机电的朋友进行试车,试车后打开机盖告知店内拧了气门室盖上的螺丝即是大修了发动机。客户当即要求店里继续索赔更换发动机总成,后续店内单独联系车主,并向其详述更换配件的所在位置和国家三包政策,解释了店内并未大修发动机。客户认可后离店。
北京现代数据统计:
投诉量3505
完成率为100%
回复率99%
满意度为83%
发表临时结果440
发表最终结果3569
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