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-2分
大众-速腾大灯总成塑料支架脆裂
| 投诉人 | 曾先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT301197(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2021-07-13 19:01:22 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 一汽-大众国贸福京 |
| 里程数(KM) | 63000 |
| 购车时间 | 2014-06-12 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
前几天发现靠副驾座前面那个大灯总成螺钉固定处塑料全部脆裂，应该是平时开车震动时，因为支架塑料质量问题太脆造成的。大灯总成支架上其它处塑料目前用手指稍微触碰一下就碎裂掉，我认为这是支架塑料材质有严重问题，目前整个大灯总成没有固定，也无法固定了，也跟一汽大众售后服务反映了，4S店师傅也看了，他们认为整件过保了。我认为这个是支架材料本身质量问题，这个塑料支架不可能才几年就这么脆，不应该是过保不过保问题，因此，要求厂家给我更换。
车主补充内容
2021-07-21 15:24
针对以上反馈的大灯总成塑料支架质量问题，已经这么多天过去了，厂家至今还没有给个说法！！！
2021-07-14 13:52
临时结果
一汽-大众回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2021-07-26 11:19
最终结果
一汽-大众回复：经与用户积极沟通，目前投诉已处理完毕，感谢理解与支持；如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2021-07-30
对厂家和4S店的处理很不满意，明显就是厂家原材料品质问题，跟整个配件过保不过保没关系，但跟厂家和4S店沟通后就是不更换新的配件！也不给我一个满意的说法！我只能寻求继续投诉！
车主
2021-07-27
针对26日大众回复事宜，我再次反馈：厂家客服（就是大众客服）在7月14号跟我联系，叫我第二天去指定4S店沟通，结果第二天到4S店沟通后，他们认为过保了，虽然间接承认支架塑料材料存在问题，但认为要更换新的大灯总成需要厂家提供配件，他们无法更换新的，我也及时把4S店的意思告诉厂家客服，厂家客服也同意继续跟4s店沟通，结果厂家和4S店到现在都没有回复我，昨天怎么会在系统上说与我积极沟通，说投诉已处理？希望厂家或4S店尽快给我说法，否则我只能继续投诉！
车主
2021-07-21
我已经投诉速腾大灯总成支架塑料质量问题，即支架塑料易脆裂事宜，诉求厂家给我更换新的，厂家至今还没有给我很明确的赔偿或更换方案！
一汽-大众数据统计:
投诉量9168宗
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3264次
发表最终结果9604次
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