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1分
大众-途岳发动机故障灯亮了,不给维修
上汽大众途岳
2021-07-12
5.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT301135(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-07-12 00:00:30
投诉地区
4S店名称荆州三环万通
里程数(KM)9809
购车时间2020-07-04
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

行驶过程中发动机故障灯亮,5月底去荆州唯一一家4S店做了保养和维修,连了电脑后告诉我是有个复合泵坏了(有口音没听清是不是这个泵),然后告诉我不影响安全让我回去等,到货会联系我。等了一个月,6.28号我自己跑去问,东西到了,当时下午五点,他们维修师父没时间,然后7.3号我预约好过去。他们说查不出故障码了,不给换配件(5月底查的时候有故障码,他们说只能保存一个星期),最后给的解决方案就是等我不到一年的新车第二次亮发动机故障灯就马上过去,他们再给我换。打了大众的客服,兜兜转转最后还是让我等发动机故障灯亮才给我维修。

车主补充内容
2021-07-12 00:05
打了上汽大众的客服电话之后等了三天,荆州大众4s店联系了我,还是让我等发动机故障灯亮第二次,然后我说让她告诉我当时坏的是什么配件,我自己自费去换一个,她说她去查一下给我回复。然后又4天了,这是买完就不管了吗。前面等一个月不给信,现在又让等。我虽然不支持顾客是上帝这种话,但他们不能拿我当傻子吧!一直忽悠,一直拖,我跑4S店的油费都够换配件了
2021-07-13 08:43
临时结果
上汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2021-07-23 10:03
最终结果
上汽大众回复:经了解,目前经销商已与用户就处理方案协商达成一致。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2021-07-24
我是用户,根本没有达成一致,还是没给解决,一直推卸责任
上汽大众数据统计:
投诉量7352
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2718
发表最终结果11980
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