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大众-探岳颗粒捕捉器存在质量缺陷和安全隐患
一汽-大众探岳
2021-07-02
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT300841(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-07-02 21:52:30
投诉地区
4S店名称众志渝涵
里程数(KM)11300
购车时间2020-08-28
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

去年8月购车,行驶了5000公里时首次发现颗粒捕捉器堵塞缺陷。一、发现的缺陷典型症状:1.自动启停功能失效。2.同路段同驾驶习惯油耗近乎翻倍。3.起步加速无力,排气有异响。4.经常短途低速拥堵通勤路况行驶,或者怠速开空调,颗粒捕捉器必堵。二、投诉质量缺陷,存在安全隐患:1.堵塞再生时尾气排放疑似达不到国6b标准,一汽大众颗粒捕捉器尾气排放的环保耐久性存疑。2.堵塞后再生条件苛刻。日常城区正常行驶,如短途旅行低速拥堵的通勤路况无法实现主动再生。3.高速滑行“再生”方式危害公共安全。根据一汽大众官方建议,车主需定期开车上高速,时速80-120码间不断滑行“再生”。4.一汽大众官方给出的另一项临时解决方案是在车间里“再生”,这会导致发动机舱里的涡轮增压器因超高温烧得通红,稍有不慎可能引发车辆自燃。

2021-07-04 14:45
临时结果
一汽-大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-04-18 21:26
最终结果
一汽-大众:一汽大众回复:经与用户积极沟通,投诉已处理完毕,目前未再次接到用户致电,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
大众颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增加和加速无力及自动启停失效
一汽-大众数据统计:
投诉量9152
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3251
发表最终结果9528
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