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大众-探岳颗粒捕捉器频繁堵塞。
一汽-大众探岳
2021-07-01
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT300788(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-07-01 10:55:45
投诉地区
4S店名称长春郁晟汽车销售有限公司
里程数(KM)7600
购车时间2020-11-11
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

2020年11月份购买一汽大众探岳330豪华版,车辆行驶不到一千公里出现油耗突然增高,同时变速箱顿挫感强烈,同时出现启停失效、油耗翻倍,此问题频繁出现。后经4S店检测,颗粒捕捉器堵塞2级,经了解,此车需要跑高速再生或原地怠速3000转以上再生,再生要求苛刻,每次堵塞拉高速跑到80公里以上反复加速、然后滑行,连续跑一个小时左右才能缓解。尤其北方冬天,平均每箱油至少堵塞一次,此车在市区行驶堵塞更为频繁,颗粒捕捉器再生策略存在问题,普通家用车市区代步,靠车辆正常路况行驶条件下无法再生。厂家与4s店相互推诿,颗粒捕捉器频繁堵塞,严重影响正常使用,问题至今没有得到解决。

2021-07-01 11:29
临时结果
一汽-大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-04-23 16:01
最终结果
一汽大众回复:已与用户积极沟通,但就相关权益未达成一致,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
大众颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增加和加速无力及自动启停失效
一汽-大众数据统计:
投诉量9167
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3264
发表最终结果9604
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