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1分
奔驰-C级,发动机连续2次发生故障。
北京奔驰C级
2021-06-30
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投诉人
女士
投诉品牌奔驰
投诉编号QT300741(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-06-30 09:13:28
投诉地区
4S店名称奔驰利星行北京天竺之星4S店
里程数(KM)20000
购车时间2019-05-04
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

此车于2019年5月4日购置,购置几个月后发动机出现蓄电池故障,与4S店沟通后,答复是假故障信息,不用理会,待系统升级后,故障就自动消除。之后一年多时间里,蓄电池、电力系统故障频繁出现,尤其有一次车在三环熄火,并多次给4S店打电话都回复是系统升级问题,待第二次保养时,我提出在此次保养务必将此故障消除,二保结束后的不到2个月,车辆再次发生发动机故障。与4S店联系修理后的不到一个月,在行驶高速时,车辆突然失去动力,发动机又再次出现故障,到4S店检查,告知是油泵的问题。本人回想之前车的故障情况,认为:此台车从购买至今2年多时间里,发动机出现的问题并不是升级问题,是实实在在的质量问题。要求召回、退车或者换车。

2021-06-30 12:05
临时结果
北京奔驰回复:我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,安排技术检测,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。
2021-07-07 15:36
最终结果
北京奔驰回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
投诉人打分
1分,满意
北京奔驰数据统计:
投诉量1229
完成率为97%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果339
发表最终结果1203
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