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大众-高尔夫 汽车变速箱产品缺陷,被强制召回后没有彻底解决
一汽-大众高尔夫
2021-06-04
7.6万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT300065(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-06-04 21:12:00
投诉地区
4S店名称南菱广州大吉
里程数(KM)118571
购车时间2011-05-30
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

汽车变速箱产品缺陷,被强制召回后没有彻底解决,极其不负责任!强烈要求免费更换缺陷部件!2011年我购买了一汽大众生产的汽车,厂牌型号:高尔夫FV7144***,该车配备了DSG双离合变速箱。这款变速箱存在严重的产品缺陷,后来被强制召回。我这辆车当时被召回后,一汽大众并没有彻底解决存在的产品缺陷问题,没有更换掉缺陷部件,仅简单的做了软件更新。作为消费者,非专业人士,我当时不了解一起大众这样做是否已经完全解决缺陷问题,仅知道召回后在4S店(广州市大吉汽车销售服务有限公司,下称大吉)做了软件更新。事实上,这汽车的变速箱的硬件缺陷始终存在。今年5月底至今,在正常行驶中,仪表盘的档位总会出现闪烁,由于没有出现其他异常情况,我就没有过多关注。今天,6月4日,我把车辆开到4S点(大吉)检查,被告知是变速箱的机电总成故障,需要更换成为改进型的就好了。我这才知道原来一汽大众当时没有彻底解决硬件缺陷问题,太不负责任了!

2021-06-07 11:50
临时结果
一汽-大众回复:已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-04-23 16:12
最终结果
一汽大众回复:已与用户积极沟通,但就相关权益未达成一致,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

交流反馈

车主
2021-06-16
在贵平台的鼎力相助之下,4s店联系我,提供优惠维修方案。考虑到时间成本,我接受了他们的方案,就这样吧,算了。非常感谢贵平台!致敬!
一汽-大众数据统计:
投诉量9172
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3269
发表最终结果9662
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