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大众-速腾质保内变速箱机电单元故障不更换
一汽-大众速腾
2021-06-03
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT300024(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-06-03 10:40:36
投诉地区
4S店名称众志渝涵
里程数(KM)126000
购车时间2014-02-28
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

车辆平时起步时给油不走,需要重新踩刹车才能识别D档,平时没有在意。但是2021年5月30日晚在行驶途中突然动力中断,给油不走。重新点火后急需行驶约2公里,车辆顿挫感严重,仪表盘变速箱故障灯闪烁。车辆显示档位为4档,不能升减档。偶尔能变到2档。联系一汽大众救援,于次日早上由故障地广安市武胜县拖到合川一汽大众4S店检修。4s点通过检查告知变速箱机电单元故障,并确认了该车辆在质保期内(延保车辆)。表示下午提交报告向厂家索赔,免费更换机电单元。等我下午离开4s店后接电话通知,一汽大众厂家核定维修方案为,解锁离合器!不同意更换机电单元。结果与4s点反复沟通,以及多次联系一汽大众400电话,均未得到正面回应!4s店坚持只解锁离合器. 附故障码: 故障码:P0841: 液压压力传感器1,变速箱 信号不可信超出上限间歇性问题;P175E: 离合器1不经意闭合 静态,变速箱外观无损伤。机电单元软件版本:4530。故障码:56_1:154 56_2:116 。235_1 快照1故障ID:154、245_1 快照2故障ID:116。

2021-06-03 13:55
临时结果
一汽-大众回复:已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-04-23 16:13
最终结果
一汽大众回复:已与用户积极沟通,但就相关权益未达成一致,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
一汽-大众数据统计:
投诉量9172
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3270
发表最终结果9662
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