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-2分
奥迪-A3销售承诺未履行,赔偿未落实。
一汽奥迪A3 Limousine
2021-06-03
5.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奥迪
投诉编号QT300023(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-06-03 10:38:34
投诉地区
4S店名称武汉运通益迪
购车时间2021-05-02
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

5月2日本人于武汉运通益迪汽车销售服务有限公司看中了一款奥迪A3L时尚版车型,销售王永炎承诺5-10天提车,签订了订车协议,10天后微信问询销售无回复,追问下回复,在等两三天就有车,三天后无信,在追问无回复。多次问询后回复查询不到车辆信息,等查询到后回复。过了一周,再询问无回复。致电到其4S店投诉后方才主动回电,说是资源没分给店,现在没有车,具体要等到6月2日才有知道有没有车,包括后期赔偿问题在协商。6月2日仍然无回复,6月3日我再次联系奥迪官方,后4s店回复,本月没有车,但是没有任何赔付。整个购车体验非常查,销售王永炎虚假销售,在客户追问下多次对车的情况撒谎,造成等车时间长达一个月最后无果的情况,订车后完全不管客户,微信信息不回复,服务态度极差,经理李力包庇员工,无担当无作为。承诺后期谈赔偿问题,自食其言。顾客因此一个多月未提车,未得到任何处理。要求赔偿。

车主补充内容
2021-06-04 09:58
6.4日致电奥迪客服,查询处理进度核实到4S店回复与我沟通过换车型号和颜色等问题。这个回复是凭空捏造,4S店未与本人进行过任何的换车方面方案沟通。仅仅是为了敷衍投诉。希望可以严肃处理这种弄虚作假以及不负责的行为。
2021-06-17 16:39
最终结果
一汽-大众奥迪回复:您好!经销商已在第一时间联系客户,并主动提供合理的处理方案,如客户有其它需求,经销商也将根据国家三包法及厂家售后政策,第一时间为客户排忧解难。感谢您对一汽-大众奥迪的关注!
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2021-07-06
奥迪车企什么回复都没有,一点沟通协商处理方案都没有提供。4s店就整个都处理结束了?我一头雾水加迷茫。消费者的权益保障到底还有没有?
一汽奥迪数据统计:
投诉量2593
完成率为98%
回复率98%
满意度为74%
发表临时结果208
发表最终结果3315
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