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1分
宝骏-560 DCT已坏一月多,资料已递交给相关人士不向前推进,无人理睬
宝骏560
2021-05-31
11.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝骏
投诉编号QT299939(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-05-31 14:31:31
投诉地区
4S店名称河南新盛和汽车
里程数(KM)28500
购车时间2018-06-18
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

反应问题是应该级级反应,这个放在那里都天天经地义。但是放在宝骏身上,级级反应最后竟然成了一个闭环!客户--厂家-4S店-客户。最后一个字就是耗、拖、推之类! 从车一出问题,就开始给厂家400客服交涉,每次给400打电话都于心不忍,有时真不想对兢兢业业的客服爆粗口,但是激动的心情无溢于言表,反倒是客服的忍耐力确实很好,不好意思给您带来不便等等之类客气或则说是为了应付。你们确实带来了不便,但是你们应该想想根本原因,你们整个系统又做了哪些改变,又做了哪些具体措施?质量出问题,难道这是客户造出来的,还厚颜无耻的说厂家都承认错了,你们是承认错了,为什么要那么趾高气扬?为什么要那么理直气壮?厂家给了你多少熊心豹子胆?认错不应该是那样的态度吧,到最后就是无所谓的态度,不管你的车放在那里多久,我手上有这个权利,你能把我怎么着?你是经理,我确实不能把你怎么着。多次答应东西可以捎到家里,说到不如做到!现在的社会不是管靠那张嘴说的,更应该是付诸于行动。今天我专门打车到店里去看下东西会不会被带回来,果不其然,东西稳稳的在那里候着,还好店附里的安保措施还不错,东西没有丢。 如今白字黑字都不认,不知道你们认什么?随便一家之言都是你们壮胆的砝码!五菱有你更牛! 多次给400打电话,请求尊贵的400能回个电话。每次电话打过去了,永远不会打回来,不知道是你们公司的规章制度是这种还是其他原因?难道是说你们的400只可以接听电话,想想我接近三百的电话费有多少浪费到哪你们400身上,信息有来有回沟通才会有结果,再多的抱歉不如把问题解决来的更直接。 高高在上的4S和深不可测的400,终究不是你们的对手。也许这是他们打的组合拳,4S-400-4S-400-4S,其他人不会让你接触到啊,你联系不到啊。就好比国家的政策是好的,一到下面政策可能就变味了,也许汽车本来就是这个味。 400的承诺简直是无诺不承,用不兑现。答应两个小时内回电话,等了24小时杳杳无音,难道是柳州和郑州时差的问题?亏你们还录着音,你们的客服就是这样,说话不算数。分三次给你们的客服打电话,每次都说已经给你报备记录,到第二次咨询同一个问题,需要重头到尾再叙述一遍,我去。我感觉面对的不是一个团体,面对的是宝骏的每个客服。 想想吧,你们自己作妖还把造成的损失转嫁给消费者身上,你们感觉合理吗?三包法哪一条规定造的车有问题是按照拖延、不以事实为依据的态度处理?三包法哪一条规定一个车型变速箱有问题处理了几年还是层出不穷?三包法哪一条规定厂家的车有问题不给提供代步车?就你们这态度还有脸提三包法?2019年第一次召回,我参加了。2020 年荣获315冠军,大批量宝骏560退车,怎么不联系我退车。2021年第二次召回,还没来的及召回车都已在路上趴窝了。你们这种无止境的召回起到什么作用?

2021-06-01 15:17
最终结果
上汽通用五菱回复:4S店已经与用户联系对接沟通了,用户认可同意先撤诉,后续有需要再来电。厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
1分,满意
涉及【宝骏560-变速箱故障】的集体
涉及品牌:
宝骏
涉及车系:
说明:
变速箱故障,报废
宝骏数据统计:
投诉量1570
完成率为99%
回复率99%
满意度为77%
发表临时结果849
发表最终结果1898
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