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1分
奔驰-GLC新车第二天发动机异响
北京奔驰GLC级
2021-05-24
5.6万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT299781(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-05-24 19:03:40
投诉地区
4S店名称北京博瑞祥驰
里程数(KM)10980
购车时间2021-03-09
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2021年3月9日在北京朝阳区花虎沟2号汽车园区内博瑞祥驰奔驰4s店购买的GLC300车型,第二天(3月10日)发现发动机有异响后检测是发动机正时链轮有问题,检测后联系销售人员,回复会往上反馈让等消息,后半个月左右无人联系本人前往4S店进行沟通,售后经理各种理由推脱没有反馈回复的原因并答应第二天上门检测,检测结果:电磁阀的问题。但是基于现在的技术水平此项问题解决不了,需要厂家研发升级软件,但是研发出软件需要的时间未知,研发升级后是否能解决发动机异响的问题也不敢肯定。经多次交涉问题未能解决,今天下午的反馈又说是凸轮轴链轮的问题需要换,但不属于发动机质量问题也不属于发动机总承之内,换的时候不动发动机,但经后来咨询需动发动机。现在2个半月问题还是没有解决,当时发现问题的时间比较早公里数少还能走退换车程序,但现在已经行驶了一万公里退换车程序不可能了。
2021-05-26 10:35
临时结果
北京奔驰回复:我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,安排技术检测,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。
2021-06-19 11:18
最终结果
北京奔驰回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
投诉人打分
1分,满意
北京奔驰数据统计:
投诉量1229
完成率为97%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果339
发表最终结果1203
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