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1分
宝马-3系 车辆打冷空调等红绿灯抖动服务站不予解决
华晨宝马3系
2021-05-14
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT299556(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-05-14 14:42:08
投诉地区
4S店名称湖州骏宝行
里程数(KM)11000
购车时间2019-10-23
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车辆打冷空调等红绿灯抖动问题多次维修更换配件(其中有2次维修时间都超过了20天),问题始终不能彻底解决。4S店告知本车发动机属于进口发动机,进口发动机都有该现象,属于正常(没问题为什么要换件,换完抖动现象为什么明显减轻?),之前的换件维修都是处于客户关怀角度给予维修,本人不认可,让4S店提供相同发动机车型进行试车(第一次报修问题时已和4S店技术总监一起试驾了4S店的试驾车没有该问题再确定维修的),4S店找各种理由推脱,最终本人找到相同车型的车友进行试车对比,无4S店所说的进口发动机都有该抖动现象。要求宝马厂家及4S店负责任的给消费者一个合理的解释和满意的答复,而不是一句正常的就完事了。
2021-05-24 13:23
最终结果
我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!
投诉人打分
1分,满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1501
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198
发表最终结果2279
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