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一追到底
宝马-3系4S店强收6.67万附加费对客销售合同和收据欺诈不盖章私
| 投诉人 | 杨先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT298983(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2021-04-15 16:06:54 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 桂林粤宝 |
| 里程数(KM) | 0 |
| 购车时间 | 2021-03-14 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
1、强制交精品8800元。因为是贷款购车必须要求交：汽车保姆4800元➕Gps9800元➕抵押2300元＝16900元。且必须店内办贷款➕交保险11000元➕上牌1000元➕购置税3000元＝6.67万。
2、4S店内保留合同是有客户签字的正联并盖章，给客户领取的是合同复印联且不盖销售章，收据内容写定金但给客户的收据无任何4s店的名称和财务章。
3、公众号的销售广告客户交588元可以参加8享优惠活动，但对到店客户只告知其中一样活动，经发现询问销售员马上屏蔽对客户的朋友圈功能
4、已3月20日起共3次致电宝马400厂家寻求退款，4S店收到通知至今4月15日无回复，销售员谎称店内同意客户交回合同和收据退款，但因客户到400宝马厂家投诉，4s店可能会被罚款，所以要扣除2000元要交罚款只退8000元，如不同意就走法院程序要我承担百分之五的违约金。
5、我已与3月27日交回合同和收据给销售员办理退款业主，由最初答应31号退款改为下月10号后16号，截止目前无退款无联系，经发现退款收据是销售员自己写
车主补充内容
2021-04-20 16:38
4月16日，4s店人员只退回8500元车款，因我到宝马400厂家反馈强制捆绑销售精品，乱收费问题，扣我2000元不退回，销售员找他们销售顾问冒充他们领导给我电话，我要求他们主管和我沟通已领导放假为由告知节后反馈，至今已节后2天并未收到他们主管回复电话，且销售员至今不赔礼道歉，2000元车款也不退回。
2021-04-20 18:05
临时结果
我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666， 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。
祝您生活愉快！
2021-04-20 18:05
最终结果
我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666， 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。
祝您生活愉快！
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2021-05-01
粤宝4S店至今为止不出面给与答复和道歉，请问宝马汽车的销售代理商，如此目无王法给客户提供虚假销售合同和收据，宝马厂家是打算大事化小小事化了对这种行为包庇、掩盖过去吗
华晨宝马数据统计:
投诉量1501宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198次
发表最终结果2279次
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