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大众-探岳2020款330颗粒捕捉器堵塞导致油耗翻倍,厂家方案损害人身安全
一汽-大众探岳
2021-04-06
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT298687(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-04-06 22:30:55
投诉地区
4S店名称山西大昌轿车
里程数(KM)3500
购车时间2020-08-27
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2020年8月购买,现在3500公里。2020年11月开始,油耗突然增高,发动机动力下降。至今反复3次。多次致电厂家400电话,都是往4s推。厂家的设计缺陷,4s也无法解决。只能联系车主拉高速或做原地再生。拉高速的要求是提速至80迈以上,再滑行至80迈,然后继续提速,再滑行。如此反复。原地再生就是到当地4s店,原地拉高转速去加温排气系统,烧烧颗粒捕捉器中的可燃物。这都给车主带来极大的安全隐患,给车带来不可预见得损坏。而且这一系列操作后,没有一个月会再次堵塞。犹豫颗粒捕捉器安装于排气的中段,远离发动机,升温慢,降温快,所以根本无法激活车辆的再生系统,车辆排气缺陷,显而易见,但一汽大众至今未正面回应。

2022-04-23 16:32
临时结果
一汽-大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-04-23 16:32
最终结果
一汽大众回复:已与用户积极沟通,但就相关权益未达成一致,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
大众颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增加和加速无力及自动启停失效
一汽-大众数据统计:
投诉量9172
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3269
发表最终结果9662
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