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1分
别克-君威 左后轮刹车异响 后羊角故障异响
上汽通用别克君威
2021-03-24
7.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌别克
投诉编号QT298358(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-03-24 12:50:38
投诉地区
4S店名称江西朗力别克青山湖科技园
里程数(KM)20640
购车时间2019-01-24
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2020年12月份,出现左后轮踩刹车 咔咔咔卡 异响,金进店维修,4s店松了左后轮悬挂螺丝后拧紧,咔咔咔声变小,但是左后轮处只要踩刹车,不管前进/倒车,左后轮就会听见 ”咚 “的一生,从而在车内听见后备箱 “咚”的一声,就感觉后备箱脱节了一样,刹车刹那,撞了一下。当时就跟4s点反馈,4s说是正常现象,去多家4s点试车,都不会出现这个响声。然后又去到开了15年以上的4s店运通,车放在店里1个礼拜,他们的技术经理也说找不到故障点。叫我卖车。我靠。。。随后在4s换了轴承,羊角,异响问题依然存在。现在从2020-12月-------2021年3月24日,给厂家打电话,厂家那个男的就几句话:叫4s解释、这个车是正常。我说4个轮子只有左后轮响,你告诉我正常????我擦。然乎打厂家电话,等个4天才会有个别克客服男的打电话过来(好像没睡醒),具体就是录音状态中的情况。然后还说 不打扰了。。 现在这个问题已经没有解决。我说,你们厂家随便指定一家4s店,我去试车,如果店里的车也有这种声音,我的车可以送给你们。然后巴拉巴里巴里。。。。 我希望你们厂家负责点,4s店现在解决不了问题,有问题就是有问题,能修好就可以。

车主补充内容
2021-03-24 19:36
江西朗力别克还是非常努力的帮助我解决问题,所以错不在朗力,这个4s店处理问题态度,还是不错的。这个值得夸奖。就是通用厂家的客服经理那个男的,非常会忽悠,前后说话不超过5句。问题没解决,也没提有用的建议,尽打电话说些没用的话,希望上汽通用公司可以把他psaa掉,从而提高你们的售后服务质量。
2021-06-24 15:14
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕
投诉人打分
1分,满意
上汽通用别克数据统计:
投诉量8030
完成率为92%
回复率88%
满意度为72%
发表临时结果695
发表最终结果9748
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