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-2分
大众-帕萨特 要求上汽大众遵守三包政策、履行售后服务承诺!
上汽大众帕萨特
2021-03-20
6.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT298258(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-03-20 18:40:55
投诉地区
4S店名称上汽大众
里程数(KM)14300
购车时间2020-05-08
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

上汽大众售后服务部02169566339,在2021-3-9通知车主说汽车故障问题的原因已经查明、形成了彻底解决问题的保修方案以及对车主损失的合理补偿,承诺3.10落实,但是没有履行;拖到3.15上汽大众售后服务部02169566339又再次承诺说厂家来人落实解决,到今天3.20还没有来,故障还在、发动机还是漏油(参见通话录音、照片)。 再三要求:上汽大众实事求是、遵守三包政策、履行售后服务承诺!

2021-03-22 09:56
临时结果
厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2021-04-02 09:57
最终结果
经了解,我司经销商已联系客户沟通解释。我司会继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2021-04-02
1、请厂家实事求是、明白告诉我们:故障的原因; 2、厂商在3.18的答复是无视事实造谣诬蔑客户,请厂商对自己言行承担责任,真诚公开道歉; 3、客户只是实事求是的反映客观事实情况,被你们厂家漠视这么久,我们还是耐着性子沟通,一直在要求你们遵守三包政策、和售后服务承诺,怎么叫抱怨呢?谁会有时间和心情抱怨呢?!
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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