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-2分
福特-福克斯玻璃水电机设计问题造成玻璃水漏进BCM主板
返回主投诉:【福特 变速箱故障疑似涉水】
| 投诉人 | 董先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 福特 |
| 投诉编号 | QT297417(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2021-02-16 10:42:19 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 昆山格林威福特 |
| 里程数(KM) | 110000 |
| 购车时间 | 2014-02-14 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2014年购买长安福特2012款新福克斯。车辆正常使用过程中发生熄火延迟并伴有强烈抖动现象，后经确认为玻璃喷水电机设计问题导致玻璃水经发动机线束流入BCM主板。造成主板腐蚀。此问题在其他同时期车主中多次发生。问题现象和漏水位置都一致。长安福特自己也承认为设计问题。但一直隐瞒此问题点。未进行召回处理。等车主发现问题，车辆过保需花费近万元修理费用。2021年2月6日向厂商反映后让回4S店确认。2/7经4s店确定为电机漏水所致。4S给出意见为购买其保养套餐才能获得厂家索赔，不买保养套餐自行厂商索赔概率很低。车主拒绝购买保养套餐后第二天4s依据车辆过保为由拒绝索赔让其自费处理。联系厂家后一直无回应。厂家自身问题造成车主车辆损坏，让车主自行承担高额维修费用。且各地政策不不一致，有些厂商负责维修，有些置之不理。已多次联系厂商均无得到回复
车主补充内容
2021-02-18 11:22
此问题我未出保时在网络上就了解。
当初快出保时去保养让他们顺便检查一下。因为我自己不会拔那个插头。
得到的回复是：没关系的这问题出保了厂商也可以索赔的。
现状是出保后想索赔必须购买4S的所谓保养套餐。
2016年5月31 福特还针对此问题发布一份技术报告。
若当时厂商能够对这些问题车稍作检查，简单更换清洗电机即可避免BCM主板及发动机线束的维修。
当初快出保时去保养让他们顺便检查一下。因为我自己不会拔那个插头。
得到的回复是：没关系的这问题出保了厂商也可以索赔的。
现状是出保后想索赔必须购买4S的所谓保养套餐。
2016年5月31 福特还针对此问题发布一份技术报告。
若当时厂商能够对这些问题车稍作检查，简单更换清洗电机即可避免BCM主板及发动机线束的维修。
返回主投诉:【福特 变速箱故障疑似涉水】
2021-02-18 21:08
最终结果
尊敬的客户您好，您反馈的问题长安福特已经收到，并已协调您车辆所在地的经销商积极处理，同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题，后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询，谢谢。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2021-02-20
这种复制粘贴形式的回复毫无意义。根本没有解决问题。回避自身设计问题，捆绑购买保养套餐。
涉及【福特 变速箱故障疑似涉水】的集体
长安福特数据统计:
投诉量5109宗
完成率为97%
回复率100%
满意度为77%
发表临时结果318次
发表最终结果13301次
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