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-2分
宝马-3系新车首保期内就烧机油，6.2万公里发动机损坏，厂家不质保
| 投诉人 | 刘先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT297087(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2021-01-27 10:21:08 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 临沂宝景汽车 |
| 里程数(KM) | 62000 |
| 购车时间 | 2016-09-19 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2016年9月在兰山区宝宁宝马4S店购买3系家轿，行驶到七千公里时行车电脑提示加油一升机油，向该店售后人员王伟反映，解释新车出厂时机油加注量不足导致的，过首保后加注足量机油就不会出现问题了。而后每行驶四千公里左右车辆都会出现添加机油的提示，到目前已出现过十多次烧机油问题，且车辆购买后一直在该店做全部保养。车辆烧机油的问题多次与该4S店售后部门沟通一直不给维修，目前刚行驶6万公里出现了严重抖动，到该店售后检查发动机缺缸，需要开缸大修。车辆在质保期内就已经出现动力下降、振动变大、油耗增加、排气管焦黑、烧机油等问题，明显是发动机质量原因导致的，该店售后一直不给包修导致现在发动机损坏的严重后果。车辆质保期内多次向车质网反映该车售后不包修的问题，商家就一直拖延不给处理。现在发动机彻底坏了又以过三包期为由不给免费维修，感觉受到消费欺诈，肯请贵网工作人员帮助协调解决，还消费者公道！非常感谢
车主相关投诉
2021-01-29 14:21
最终结果
华晨宝马回复：
我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666， 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。
祝您生活愉快！
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2021-01-30
车辆购买至今每行驶4000公里左右行车电脑就出现烧机油提示，至今已有十多次，每次故障问题都会致电宝马厂家的400电话，可是每次等来的就是石沉大海——杳无音讯，厂家从没有对反应的车辆问题回访过我，到底是店大欺人还是不把弱势群体的消费者放在眼里。这次车辆发动机坏的问题是1月18日去购车的临沂宝宁宝马4S店售后给检测的，时至现在1月30日上午都没接到该经销商的任何电话，请问这就是宝马厂家反馈的积极沟通吗?
多次投诉列表
累计针对华晨宝马-3系-2016款 316i 时尚型投诉共计2次
华晨宝马数据统计:
投诉量1501宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198次
发表最终结果2279次
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