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1分
比亚迪-e5 厂家不履行质保承诺
比亚迪e5
2021-01-18
6万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT296875(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-01-18 13:01:37
投诉地区
4S店名称北京军鹏
里程数(KM)26000
购车时间2016-12-05
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我于2016年12月5日在北京军鹏伟业购买的比亚迪E5新能源车(续航300公里),期间行使正常。2021年1月15日启动车辆时发现启动电池没电(期间因疫情原因,两月左右本人很少开车外出,但中间有启动车辆进行充电,一次1小时多,一次3小时左右)。保险公司将车拖到北京环耀比亚迪4S店,4S店人员说要进行全放全充,重新标定电池,需要三天左右,让我将车放在店里,第二天打电话告诉我,启动电池需要换,我说我的电池是铁锂电池电池,按照比亚迪质保是6年15万公里,更换也得免费啊!4S店人员说我的不是铁锂电池,我说拍了照片问过了,就是铁锂电池,4S店人员说再问问。后来跟我说是铁锂电池,但是因为过放,厂家不给质保了,要自费更换。我致电比亚迪客服,给我的回复是4S店检测属于过放,厂家以店里检测结果为准,不能质保,又推到4S店。 投诉诉求:一是检测结果完全由厂家和4S店说了算,根本上回避了电池质量本身的问题,相互推诿,不履行质保承诺。二是据厂家和4S店说,我只能换比亚迪的铁锂电池,价格是2400元,别无选择,现在启动电池一般都几百元,好的启停电池也才一千多远,比亚迪这款电池属于变相垄断,而且价格不菲,没有其他选择,这种价格垄断行为希望能得到政府部门的监管。

2021-01-18 15:15
临时结果
比亚迪回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2021-03-22 10:24
最终结果
比亚迪回复:经核实用户反馈的问题非产品质量故障,暂时无法协助处理免费索赔
投诉人打分
1分,满意
比亚迪数据统计:
投诉量6264
完成率为83%
回复率99%
满意度为64%
发表临时结果3596
发表最终结果7467
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