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1分
大众-途观 发动机底部渗油
| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT296286(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-12-30 11:10:18 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 大众长江 |
| 购车时间 | 2017-12-13 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2018年至2019年间在武汉做常规保养未出现任何情况，2019年在仙桃汇鼎店做保养时出现发动机底部有渗油情况，1月15日通过官网向上汽大众反映过此问题（客服工号7292），仙桃汇鼎工作人员说行驶一段时间再说，之后因疫情原因仙桃汇鼎未告知什么时候去更换，也未作任何反馈。
12月23日去做保养时发现渗油情况更加严重，工作人员告知已过三包期。从12月24日起开始通过网络平台和电话反映此问题，至今各层面未作出任何反应 。（12月24日网络客服7152，25日网络客服7619，26日电话客服7681，28日电话客服7606，30日电话客服7653）
2020-12-31 09:37
临时结果
上汽大众回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2021-01-05 16:58
最终结果
上汽大众回复：经了解，经销商已跟客户解释说明，客户认同。我司将继续与客户沟通，以求妥善处理客户抱怨。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7350宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2715次
发表最终结果11980次
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