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凯迪拉克XTS，12月1号在高速上被追尾，送至4S店维修，维修约20天后，4S告知排气管前段处于无货状态，遂与上汽通用联系，客服采取“不知道，不回避，不落实,无权利”等词语搪塞用户，在咨询4S店后，被告知该配件厂家还需延期发货，供应时间遥遥无期。凯迪拉克作为高端品牌，且销售量屡创新高，其配件管理居然如此混乱，常用配件长期缺货，严重影响客户修理进度（目前车子已经在4S店修理超过1个月，且大部分时间是因为等待配件）。基于此状态，希望厂家立刻协调供应商提供材料，不要再延误客户修车时间！