大众-探岳贴膜质量拖着不处理、后雨刷存在质量问题不肯更换

一汽-大众 探岳

发表于:2020-12-17 浏览:6671 分享:

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2020年11月25日在广州大吉店购买一辆汽车(探岳2020款280TSI两驱豪华智联版),12月5日在该店贴膜。12月12日前雨刷狂抖异响,南菱万众店进行了清洗,离开后在路上后雨刷狂抖异响,该店又进行了清洗。该店洗车后,发现贴膜有划痕(原以为是没洗干净),位于主驾位视线中央,上、中、下共3个,接近直线排列,严重影响驾驶体验与安全。当日致电广州大吉店,客服回复可以质保(有电话录音)。12月13日,前雨刷再次狂抖异响,16:00到大吉店,提出了贴膜有划痕的问题和要求前后雨刷都更换非该车批次的雨刷。该店对贴膜质量问题一直拖着不处理也不告诉我进度,一开始以排班满了为由(我要求加个单当日完成),后来拖到17:00甚至18:00后,搪塞理由先后是贴膜没质保、需要请示领导,然后又说贴膜师傅下班了,总结就是靠拖,推诿敷衍,毫无服务可言;拖到7点多,忽悠我同意特殊处理,另约时间贴膜,但直到今天12月16日,仍未落实重新贴膜时间,感觉就是忽悠甚至欺诈,店大欺客。

一汽大众客服这两天也有致电,但并未对大吉店采取有效措施要求其处理问题,作为传话筒的角色也是不合格的;其中12月16日打电话给我的客服人员态度比较差,说话不耐烦。12月13日临走才知道后雨刷未更换,在此强调,前雨刷、后雨刷是随车同批次雨刷,前雨刷清洗前、清洗后均出现狂抖异响,后雨刷虽清洗后未再次狂抖异响(用得很少),但曾出现过狂抖异响说明后雨刷本身是有质量问题的(我开车11年,自己的旧车17万公里,没用过质量这么差的雨刷),不更换则会影响用车体验和安全,该店和一汽大众客服一致要求我提供后雨刷狂抖异响的证据(拍图片和视频),但我认为,当问题出现时在路上,也是雨中或多车或不安全路段,此时已影响安全行车,岂能下车拍视频,出现过问题的雨刷就是安全隐患,不更换则随时会爆发,影响安全。再次强调要求大吉店:1.12月17日内与我预约落实重新贴膜时间,优先考虑本周六12月19日;2.后雨刷更换非我车批次的雨刷;3.赔偿本人时间、交通、用车售后体验损失(已向一汽大众客服诉求)(广州大吉店位于广州市白云区,我家在广州市郊花都区,周末通过几十公里、高速、市区堵车才艰难到店,被该店欺骗得体无完肤,推诿拖延得身心疲惫)。

投诉编号 QT295903 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 一汽-大众 - 探岳
投诉人 邱先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2020款 280TSI 两驱豪华智联版
投诉时间 2020-12-17 所属类型 中型SUV
投诉地区 广东省 - 广州市 4S店名称 南菱广州大吉
车辆状态 首保 4S店电话
里程数 640 诉求 维修 -赔偿 -其它
购车时间 2020-11-25
投诉问题

零部件及配套 雨刮

零部件及配套 其他配件

态度不好

进度
  • 专员审核

    专员审核

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    企业处理

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    企业回复

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企业临时结果2020-12-17 11:24

厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

企业最终结果2021-01-05 18:23

经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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