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1分
丰田-凯美瑞 恶意欺诈,恶意否认缺陷车辆问题
广汽丰田凯美瑞
2020-12-08
7.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT295607(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-12-08 15:26:17
投诉地区
4S店名称南京正明德
里程数(KM)5471
购车时间2020-06-16
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

广汽丰田厂家恶意欺诈,恶意否认故障车辆问题。

车主补充内容
2020-12-08 15:27
在我投诉解决广汽丰田2019凯美瑞行驶过程中的异响问题过程中,打了厂家400电话,顾客服务中心先后多次更换回复的经理,每次都要把事情从头到尾掰扯一遍。今天回复我的是姓金的女性经理,罔顾事实和基本逻辑,居然让我每次都开着音响来掩盖噪声,这不扯么,凯美瑞的汽车说明并没有要求开着音响开车。这是第一次处耍无赖耍流氓的地方。第二,我已经投诉了4个月,去过4s店7次,浪费了大量的时间和精力,但是这个金姓经理却突然说以4s店史姓经理(第七次去店之前从未参与我的投诉处理)答复为准,之前陪我检车的郑经理和刘文波经理回复的都作废了。这是她第二处耍流氓耍无赖的地方。金姓经理回复说下周每天都在上班时间打我电话,并且不解决问题,这是骚扰,丰田居然有如此厚颜无耻之徒?这是她第三处耍流氓的地方。这个异响是我提车10天就发现了,就是正常行驶听到,从未听说过汽车听诊器这种东西,第五次去店检查,店里用汽车听诊器听到这个声音,说明该异响客观存在,金姓经理缺罔顾事实,否认问题的存在,不遵守基本的逻辑判断。这是她第四处耍流氓的地方。在事实和逻辑如此清晰的情况下,金姓经理每次回复的仍然否认问题存在,从来不朝着解决问题的方向,只是一味的骚扰浪费时间,这是她第五处耍流氓和无赖的地方。作为知名企业,广汽丰田顾客服务中心为什么培养这种无赖?难道是用这种方式打压顾客,就是不解决问题?不可思议!!!始终回避三个逻辑问题,先前检测声音在左侧前挡风玻璃,最后认为是胎噪,为什么四个轮胎只有左前轮有胎噪声?第二个问题:轮胎胎噪声中介隔着很多结构没有该异响,比如A住汽车听诊器未听到,轮胎噪声如何传递给挡风玻璃的?第三个问题:4s店已经更换了米其林轮胎做实验,但是上路以后该异响仍然存在,4s店仍然拿轮胎做解释逻辑不通,如何解释?
2021-05-24 17:57
最终结果
厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
投诉人打分
1分,满意
广汽丰田数据统计:
投诉量1046
完成率为87%
回复率93%
满意度为69%
发表临时结果274
发表最终结果1085
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