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1分
雷克萨斯RX发动机启动不了
雷克萨斯RX混动
2020-12-05
6万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌雷克萨斯
投诉编号QT295518(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-12-05 13:21:54
投诉地区
4S店名称贵阳英华雷克萨斯
里程数(KM)120511
购车时间2020-04-16
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

雷克萨斯RX300越野车于今年4月16日购买,至11月底12000多公里,9月底出现启动延迟,还能开当时未做处理,11月27凯里气温低,直接启动不了,喊本地维修师傅来看才启动,随后开去贵阳4S店维修,说是喷油嘴问题,花了一周时间更换了3个喷油嘴,打算交车时检查发现启动还是有问题,于是又检查说怀疑高压喷油嘴问题,需要拆发动机才能检查。我是因为雷克萨斯质量好保值率高才选择购买的,刚买7个多月新车就出现问题,还要拆发动机才能换,这样拆来拆去,我新车瞬间就贬值好多万,试问谁会去买一辆维修过的还拆过发动机的汽车,卖给4S店领导他们会买吗?不降价很多钱是不会买的,大家又不是傻子,车子就这样,一维修一拆发动机,瞬间导致残值狂降,导致我才买不久的新车损失惨重,新车出现质量问题实在不应该,还是以质量闻名于世的雷克萨斯,希望厂家能陪尝这部分损失,并把质保时间延长至6年15万公里。

车主补充内容
2020-12-11 18:59
第一次投诉后4S店终于跟我联系了,说不用拆发动机也能更换高压喷油嘴,拆下来检查后发现确实有问题,还在等待配件,还要一周才能到,前后已经14天了,再过一周就20来天了,我提出厂家赠送2年质保,厂家不同意,后面我提出赠送1年质保,厂家还是不同意,4S店还说维修后不会影响二次销售价格,如果是他自己的车,他可能就不会这么说了,问题一反应给厂家就踢皮球到4S店,相互推诿,都不愿承担责任损失
2021-01-04 11:01
最终结果
雷克萨斯回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视。经销店已积极与顾客沟通说明保修政策,顾客表示理解,目前车辆问题处理中。再次感谢您的关注。
投诉人打分
1分,满意
雷克萨斯数据统计:
投诉量209
完成率为97%
回复率85%
满意度为76%
发表临时结果4
发表最终结果210
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