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1分
宝骏-宝骏560 DCT变速箱动力中断通过维修换件无法解决根本问题
宝骏560
2020-11-27
8.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝骏
投诉编号QT295307(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-11-27 16:35:24
投诉地区
4S店名称烟台恒辉汽车
里程数(KM)16000
购车时间2018-01-28
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

一、该车于2019年10月份以80公里时速行驶于国道上,出现动力突然中断的事故,因深夜车少未造成人员伤亡事故,仪表盘故障灯亮起。靠边停车后反复重新启动几次后着车后可行驶,我方未在意。

 二、根据国家市场监管局通报《上汽通用五菱汽车股份有限公司召回部分2017款宝骏560DCT自动档汽车》文件称自2019年6月5日起召回2017年6月29日至2017年11月30日期间生产的部分2017款宝骏560 DCT自动档汽车。 从召回日期起,我方未接收到厂家及4s店关于召回的任何信息,对我方的人身安全极度不负责任。 我方于2019.11月份通过媒体得知召回事件并联系到之前的动力中断事故,故我方主动联系厂家及4s店4S店后约定检修事宜,并于2019.11.30在厂家及4s店4S店检测发现变速箱损坏并进行更换全新变速箱。4S店相关负责人称问题得以解决。 

三、根据国家质检总局2020.7月份 315晚会曝光,该车在召回更换全新变速箱后均未解决动力中断问题,据此证实我方更换的变速箱仍然存在动力中断的问题,我方目前使用该车仍存在严重安全性能故障,厂家及4s店未主动告知我方相关风险。 四、315曝光后,根据厂家提出“负责到底”的解决方案。我方先后联系厂家及4S店,给到的答复非常机械性,其称该车辆通过3C认证证明车辆不存在质量问题,并称只要现在车没问题就没问题,出了问题他们负责维修。 变速箱存在任何时刻动力丢失的问题,给的回复却是这么的不负责任,这种官方“负责到底”的承诺实际却是敷衍了事,对消费者的人身安全极不负责,如此大的企业没有展现出一点企业担当和社会责任感,任由其存在严重安全问题的车辆在道路上行驶。

2020-11-28 16:42
临时结果
上汽通用五菱回复:尊敬的用户您好!您反馈的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2021-01-13 10:43
最终结果
上汽通用五菱回复:已给用户退车处理。用户认可。
投诉人打分
1分,满意
宝骏数据统计:
投诉量1570
完成率为99%
回复率99%
满意度为77%
发表临时结果849
发表最终结果1898
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