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-2分
大众-途安 2011款，强烈要求上汽大众更换变速箱总成
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT294163(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-10-20 19:41:47 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 高新嘉悦 |
| 里程数(KM) | 130000 |
| 购车时间 | 2012-09-02 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
DSG变速箱一年半坏了4次，最近一个月进了4次4S店维修，厂家执意变速箱部分坏哪里换哪里，已经换过机电单元，2020.9初变速箱又被拆开换了十几个零件，还没有一星期就又坏了，把消费者安全用车置之度外，时间和里程都在质保期内，这就是厂家的服务态度和对客户的信誉？
车主相关投诉
2020-10-21 09:27
临时结果
上汽大众回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2020-10-27 11:37
最终结果
上汽大众回复：我司经销商已联系客户解释说明，并给予相关处理方案，客户未能认同；我司将继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2020-10-29
上汽大众无良商家，做出的承诺不兑现，糊弄客户，不把客户的安全和用车感受放在心上，对客户的诉求根本不予理睬，真是店大欺客。奉劝看到的人员以后均不要考虑购买上汽大众的车辆，否则就是对自己不负责任
上汽大众数据统计:
投诉量7350宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2715次
发表最终结果11980次
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