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1分
别克-昂科拉 保修期内电子转向出故障但是未查出问题造成过期不保
上汽通用别克昂科拉
2020-09-21
10.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌别克
投诉编号QT293063(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-09-21 13:54:34
投诉地区
4S店名称河南南阳万通
里程数(KM)32000
购车时间2016-12-29
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2019年11月底时,车方向盘很沉,仪表显示“请检修助力转向”,然后将车开到买车的地方(西峡万通别克售后),结果维修人员未检查出来问题;后来陆续出现几次问题,但是一会自己又好了。到今年疫情期间,车转向故障越来越频繁(发现规律是气温低时容易出现问题,气温高后就正常了),但是4S店未开门,等到大概3月份4S开门后再次去检查,结果检查出来是电子方向助力系统出现问题,但是他们告知现在已经过保,需要自己负责。随后经过多次沟通,西峡万通同意免掉更换配件的工时费、但是配件费用需要自己承担;投诉到南阳万通别克,他们意见是他们和西峡万通别克是平级单位,他们只能协调西峡万通处理此事、具体意处理意见还是需要我
2020-10-15 17:11
最终结果
上汽通用别克回复:已跟客户解释清楚
投诉人打分
1分,满意
上汽通用别克数据统计:
投诉量8008
完成率为93%
回复率88%
满意度为72%
发表临时结果695
发表最终结果9747
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