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-2分
宝马-宝马5系新能源 无止境的维修
华晨宝马5系新能源
2020-08-21
6.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT291862(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-08-21 11:22:58
投诉地区
4S店名称深圳宝源行
里程数(KM)38000
购车时间2019-11-12
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
本人在深圳竹子林福安大厦宝源行汽车销售购买了一辆48万元的宝马530LE插电式混合动力。于2019年11月16日喜提新车,自2020年2月3日起至2020年8月17日止,各种噩梦般的问题就出现了,我现在一一把问题列出来。 1、发动机故障 :此故障灯常亮。 2、传动系统故障:频繁出现传动系统故障问题,更换过进气格栅、线路接头。 3、底盘受限制 :出现过两回,一次更换气泵,一次更换供气装置。 4、变速箱温度高:更换节温器、变速箱油冷却器。 5、车辆供电故障:要求更换一组电池。 以上是购买不到一年出现的各种车辆故障,自从2月份出现故障至今短短6个月时间几乎每个月都要因故
2020-08-24 19:24
最终结果
华晨宝马回复: 我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2020-08-26
问题没有得到解决,4S店的态度是,如果要换车,那么车辆折旧费需要我来承担,我就纳闷了,车辆出现严重的质量问题,为什么要我们消费者来买单!而且我的情况完全符合三包法,2年5万公里,维修时间达35天,可以包换车!难道三包法玩的是文字游戏吗?吃亏的为什么是消费者呢?难道4S不应该为这车的质量问题买单吗?
华晨宝马数据统计:
投诉量1499
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果195
发表最终结果2276
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